クリーニング業界向けブログ

成長

2014年3月21日 23:27

当社のエース・佐伯泰基の雄姿！
ご支援先に同行しました。

受付スタッフもまじえた営業作戦会議です。

彼から、学んだこと。

大事なことは、小声で言う＜そっと、ささやくように＞
「この一言を、お客様に投げかけていただくだけで、本当に売れちゃいます 😛 。」
「３月の売上は、皆さんにかかっていますよ 😉 。」

大事なことは、身を乗り出して言う＜机に寝そべるくらいまで！＞

　
ほほうーーー、なかなかやる！！

（確認したところ、こうゆうことを勉強してやってるらしい！）

スタッフさんの心をつかんで、実行してもらうのは、
すでに、彼の方がうまいかもしれません。。。

私が何度注意しても、気を許すとおしゃべりを始めるスタッフさんも、
吸い込まれるように聞いていました。

完全に、佐伯マジックにかかっております！

クリーニング店の接客レベルと、胃カメラのこと。

2014年3月16日 7:57

どどーん、ここが待合スペース。
　
「ラグジュアリー」が評判の人間ドッグだから、
何か仕事に活かせることを「お持ち帰り」しようと、
診断しながら、アンテナを張り巡らし、観察・観察！

根が貧乏性だから、ウロウロ・きょろきょろ･･･
でも、こうゆうケチ人間のための空間では、ないようですねー(笑)

　　
施設や設備が、立派で、
キレイなおねーさんが、担当としてついてまわってくれることは、
まあ、お金をかけけばできること。

お金がなくても、コンサルティング先で、できそうなことはないか･･･と、
メモしたことを、そのまま、掲載しておきます。
　　
１・ギャップのある衣装・服装
　看護婦さんがスーツを着用しています。。
　血圧とか採血とか、スーツ姿でしてくれます。ギャップがいいですね。

２・わかっていることは、個別の対応
　案内された着替え用ロッカーの中には、すでに、私のサイズにぴったり、
　ＬＬサイズの検査服が入っている。

３・院長、直々のごあいさつ
　事前ミーティングの途中で、
　「ようこそ、いらっしゃいませ」と、顔を出してくれます。

４・前回の出来事に、冒頭でふれる
　申し込みを直接窓口でしていたが、別のスタッフが対応しても、
「前日は、ご足労いただきまして、誠にありがとうございました」情報の共有。

５・やはり、名前を呼ぶ。ことあるごとに呼ぶ
　「中西様、少しチクッとします」「中西様、楽にしていただいて結構です」
　「中西様、終わりましたので、こちらへどうぞ」

６・必ずスタッフが自己紹介をする
　「放射線技師の●●です、本日はよろしくお願いいたします」
　「基本検査担当の○○です････」

７・これから起こることを、事前に説明する
　「こちらの検査は･･･を目的としていまして、このように行います。
　　時間は〇分くらいで終わります」

８・とにかく、気遣う言葉をかける
　「寒くないですか？」　「お手洗いは、大丈夫ですか？」
　「お足下、お気をつけくださいませ」

９・イメージにあわせたＢＧＭ
　館内では、心地よいクラシック音楽が流れています。

１０・すぐにわかる検査結果は、終了までに完了
　健康かどうか知りたい･･･という目的に対して、
　すぐに教えてくれるスピードは、最大のサービスでもある。

クリーニング業界でも、本気で取り組めば、
応用して、できることが、たくさんありますね！！

個人のスキルにまかせるだけでなく、
会社のルールとして実行したい接客スキル、満載です。

　
＜番外編１＞
なんか、、、同業者が入ってるニオイがしました。
フツーの病院ができる接客じゃないですからね～。システム化された教育ができています。

でも、気になるのは、患者さんの数が、かなり少なそうなこと。。。
集患面は、当社にまかせてくれたら、たっぷり、患者さんを集めますぜ！

　　
＜番外編２＞
胃カメラ･･･初めて体験しました。ありえないくらい、つらかった―！
汗ダラダラかいて、苦しんでいるのに、モニター見せながら、
「キレイです！キレイです！」「わー、十二指腸もキレイです！」と
胃の中を見て、歓喜の声をあげる、漫画家風の女医さん。

････くっそ～～。どうでもええねん！！
「コ、ココロもキレイなの、わかりますか････」と、
痛みと屈辱のなか、精一杯の反撃を試みるも、
「それは、わかりません」
冷たく真実を伝えられました。（涙）

一流であること、一番であること。

2014年3月5日 21:03

そんな、基本「一流」志向のワタシですが、
「一番」を否定するものではありません。

コンサルティング先に、
最終的に「一番」となっていただくためのノウハウこそが、
当社最大の「売り」でもあるからです。

なんと言っても「一番」には、お客様が集まります。
一番を作り、ＰＲすることこそ、業績アップの最短距離なのです。

もちろん、目指すべきは、
「一流であり、一番」

皆さんは、順番として、
まず「一番」になりたいですか？
それとも、
まず「一流」になりたいですか？

この質問に、「まず一流になりたい」と答えた方は、
甘い！！　
恵まれた環境で育ったんでしょうねー(笑)

それなりに食べることができてこれたのでしょう。
実は、技術貧乏になってしまうケースが多いのです。

最近、流行の「インターネット」の世界でも、
お客様を集めているのは、「一流」の会社ではありません。

クリーニング技術のことを、
ほとんど知らない経営者が作ったサイトであったり、
業界に何の関係もないＩＴ企業が作ったクリーニング・サイトが、
事実、お客様を集めています。

　　
しかし、、、
本当に、自分のことは、わからないものですよねー。

「一流」を目指すより、
まず「一番」を目指しましょう、、、って、
クライアントにはアドバイスするのに、自分のこととなると、できない。

医者の不養生とは、まさにこのこと。(笑)
第三者の目線や導きは、本当に必要です。

セミナー開催報告・・・消費税対策・緊急セミナー（期間限定ＤＶＤも販売中）

2014年2月18日 21:17

２月１０日、大阪。
２月１７日、東京にて、「消費増税の春・緊急セミナー」を開催しました。

特に、東京会場には、大雪の影響で、交通・店舗運営に支障のあるなか、
たくさんのクリーニング経営者・幹部様に、ご来場いただきました！
ありがとうございます。

第一部）
消費増税を自社にとってだけ「追い風」として、
この春の売上をプラスで乗り切るための＜メイン・セミナー＞

第二部）
当社の独自ノウハウである「増客戦術」のエキスを、
初めてのセミナー参加する方にも、わかりやすく伝える＜ベーシック・セミナー＞

第三部）
アベノミクスにより、クリーニング業界の人手不足が深刻化。
今すぐ実施すべき「採用」「育成」「定着」のコツを伝える＜ヒューマンパワー・セミナー＞

今、クリーニング店経営に、本当に必要なことを、三部構成でお届けしました。

「日本で一番、売上アップが上手なコンサルティング集団」と呼ばれるにふさわしい、
実務的な事例付きノウハウが満載です。

　　
期間限定・枚数限定で、このセミナーの収録ＤＶＤを販売中です。

　
「去年と同じままの販促を企画している」クリーニング店様には、とても参考になります。

「自分の増税対策企画が、間違っていないか、確かめてみたい」クリーニング店様にも、ご満足いただけると思います。

今年の春が終わってから、
「あーぁ、消費増税で、売上下がっちゃったなあ･･･」
「このセミナーの内容を、事前に知っていればなあ･･･」と、後悔したくないクリーニング店様には、必見です。

詳細は、こちらから！http://cleaning-keiei.com/blog/dvd/1402/

中小クリーニング店経営者、２つの条件・・・ご支援先２５周年記念式典にて。

2014年2月12日 23:19

ご支援先の創立２５周年式典に、ご招待いただきました。

「熱き魂」が、成長の原動力となり、
「感謝の心」が、その推進力となる。

・修業先でのくやしい思い。
・工場近隣住民との確執。
・大手ショッピングセンター出店責任者の横暴。。。

そんな逆境をバネにして、乗り越え、
質的変化を重ねて、
現在の素晴らしい会社を作り上げてこられ、２５年目。

　　
「なにくそ！負けてなるものか！！」というヤンチャ坊主が、
「ありがとう」「おかげさま」と言える器の大きな男になっていった歴史。

熱く優しい「丸刈り」男と家族、スタッフ達の物語は、
これから５０年、１００年続いてゆくことでしょう。

きっと、中小企業の経営者には、
こうゆう要素が、ベーシックな土台として必要不可欠なんだと思います。

　　　　　　　　　
コンサルタントという職業柄、
ふと、ご支援先の社長達を、思い返す。。。

どちらの要素も、持ち合わせていないな･･･という経営者さんは、
こうしてみて欲しい！！

１）まず、その事実を受け入れ、自覚すること。
２）次に、「こうしたいなあ･･･」という夢だけはイメージし、周囲に伝えること。
３）最後に、仕事上「付き合う相手」「交流する人」を、
　中小企業魂があふれている、伸びている人だけにすること。