2019年8月2日 22:32
今週は、特に、たくさん頑張ったから･･･
恒例の「ご褒美」を・・笑
仕事帰り、新幹線車内で食べるためのお弁当を購入しました。
本日は、老舗すき焼き店のお弁当に、決定！
このお店のスタッフさん、お会計後、
「本日深夜１時まで、美味しくお召し上がりいただけます」
と、賞味期限を伝えていました。全てのお客様に。
一般的なお弁当屋さんでは、
「賞味期限は、本日深夜１時までとなっております」です。
さすが･･･老舗店でも、あぐらをかいていない。。
たった一言、添える言葉をアレンジするだけで、
お弁当の「価値」も、会社の「価値」も、グーーン！と上げることができる。
言葉は費用をかけずにできる、販促ツールです。
今は、少しの差かもしれないけど、
数年かけると、大きな差になる。
これを、私は「分度器の法則」と名付けています。
起点部分では、小さな角度の違いでも、
横軸にスライドすればするほど、縦軸の幅が広がってゆきます。
「ご褒美」を買ったつもりが、
もっと大きな「ご褒美」をもらうことになりました。
さて、
クリーニング店で、どう実行しましょうか？
お引取日の伝え方を、「プラス言葉」で！
2019年7月14日 23:32
ヒトに関するブログが、続く。
ぎっしり文字が埋められた、このノート。
ご支援先の社長が、書かれたものです。
何が、書いてあるのか？？
スタッフ一人一人の「良いところ」と「感謝の言葉」が、
書かれている。
「いつも、○○してくれている。ありがとう。」
「○○のとき、こうしてピンチを救ってくれた。感謝しています」･･･等々。
一人につき、最低でも１５項目くらい記載がある。
なぜ、こんなのを書いたのですか？？と聞いたところ。
見ていないと、サボる。
居所不明だらけ。
仕事の優先順位が、自分本位。
注意をすると、反抗してくる。
改善が見られない。。という、どうしようもない＝「始末」に負えない。
スタッフいる。
本人に対して、
何を、どうアプローチしても、直らないので、
それなら、自分が変わるしかない！と、
「良いところ」を、ノートに書き始めたのだそうです。
誰に見せるわけでもない、
自分の感じたことを書き留めている、社長の秘密の勉強ノート。
打ち合わせのなかで、
偶然、日の目を見ることになりました。
「縁があって当社に勤務してくれたからには、少しでも、良くなって欲しい」
「指摘だけで、変わらないなら、別の方法を考えなければ」
社長の、人目につかないところでの、凄まじい努力。。
「ここまで、やるか･･･」という次元。
頭が下がります。
当の本人は、そんなことも、つゆ知らず、
今日も、適当な仕事をしている･･･。
何とか、社長の思いに応えて、戦力にするためのお力になりたい！
せめてもの救いは、
この打ち合わせに、後継者さんが同席していたこと。
社長の仕事に対する真摯さ。
人に対する基本姿勢。こうゆうところは、伝わった。伝承された。
最高の「後継者向けレッスン」の時間となりました。
社長と後継者さんの、良き「媒介」となれたかな？
2019年7月6日 9:57
この言葉を知っている人が、
少ない。という事実に、最近、気づきました。
実るほど、頭を垂れる、稲穂かな
「みのるほど こうべをたれる いなほかな」
稲が成長し、熟して、実（お米）が入ると、重みで穂先が垂れ下がるように、
人も、熟練するほど謙虚になり、腰が低くなるような人間でありたいものだね。
そうゆう意味かな？
つまらない人間は、熟練し知識を深めれば、尊大に振る舞うようになってくる。
大人物こそ、誰に対しても、低姿勢で丁寧である。
某・ご支援先の店舗スタッフさん。
入社から数カ月は、一生懸命、仕事を覚えていた。
だんだん、自分の受付技術が上がり、勤務時間も増え、周囲から頼りにされるようになってくると、
それに比例して、同僚スタッフや、会社に対する態度が、高圧的になってきた。。
そこは、直してもらわないと、会社の業績にも影響する、と感じたので、
「この言葉、知っていますか？」と、聞いてみた。
「聞いたような言葉ではあるけど、意味は知らない」とのことでした。
私は「笑う門には、福来る」とか「ちりも積れば、山となる」と同じくらい
一般的なもので、誰もが知っているもの、と思っていました。
この言葉を知らなくても、
「実るほど、頭を垂れる」人は、存在します。
でも、知らないままだと、
「実るほど、頭が上がる＝尊大になる」人が、多くなるだろう。
私だって、
この言葉を知り、かくありたい･･･、確かにその通りだな･･･、と感じなければ、
実力もないのに、もっとエラそうに振舞う人間だったかもしれない。
知識を得たことが、戒めの言葉となり、反省のきっかけを与えてくれる。
以降、興味が沸き、色んな人に聞いてみた結果、
３分の１の人は、言葉も意味も、知っている。
３分の１の人は、言葉は聞いたことがあるけど、意味は知らない。
３分の１の人は、言葉も意味も、知らない。
このくらいの認知率でした。
ご支援先のスタッフさんが「稲穂」のような人になりますように｡｡｡
出張中、偶然、見つけた路地裏の美味しい良心価格の定食屋さん
お店の名前が「稲穂」でした。
2019年5月25日 21:20
当社・大阪北浜の事務所より･･･
中之島公園のバラが、見ごろ。
今が、一番、素敵な季節です。
今年のクリーニング業界は、
３～４月の出足が悪く、５月で挽回中。。という売上状況が多いのではないでしょうか？
毎年、お伝えしていますが、
繁忙期後半＝５月～６月に、強いのは「地力の有るクリーニング店」
３月、４月のマイナス売上を、
５月の何日の時点で、カバーできたか？
６月の何日の時点で、カバーできそうな見込みか？
今年は、地域によって、大きく寒暖差がありますので、
それぞれの地域によって、この「合格ライン」は、異なります。
そして、
「とある」取り組みを実施しているかどうか？で、
売上に１０％～２０％の違いが、出てきています。
2019年5月18日 22:17
クライアント先と、ご一緒させていただいた
うどん屋さんにて･･
この海老天を、汁につけると、
「パチパチパチーー、じゅわー」って！！
「シズル感」というヤツです。
聴覚にも、訴えかけるマーケティングです。
商品力を強化するためには、大切な要素なのです。
