当事者をして、進行せしむる
「当事者をして、進行せしむる」
経営も、会議も、コンサルティングも、これが究極の姿です。
誰かに「やらされる」のではなく、
自分で「やる」。
現場の当事者同士で、良い方向に進める。
ラグビーの試合の進め方には、
そうゆうところが、ある。
根底にあるのは、
自立した人間同士の信頼関係。
先日の「ラグビー・ブログ」で、
言いたかったのは、そうゆうところです。
top > 売上アップ(ジワリと効く)
戦略の「奥行き」
売上アップの作戦を立てるとき、
マーケティング活動を行うとき。。
今、現在、この市場で繰り広げられる
「お客様支持の奪い合い」に、如何にして、勝つか？
これと同時に、
「時間軸」でも、戦い方を考えています。
まず、ここ数カ月で、これに取り組み「勝利」する。
そうすると、１年後は、こうなっている。
２年目で、もしこうなったら、こうして、
別の「こうなる」になる可能性もある、そのときは、こうする。
３年目には、これを行う。
ということは･･･
今、決めている数カ月先の取り組み事項は、これで良いのか？
また、戻って、再チェックする。
これを「戦略の奥行き」と呼んでいます。
「奥行き」のある戦略は、良い戦略です。
忙しいとき、
ブログ文章は、短くなってしまいます。
でも、
案外、短いほうが、良いことを書きます。
自画自賛♪
のような言い訳。
雪国のご支援先での昼ごはん、
新巻鮭とつららが、
庭先にぶらさがった風情あるシーンです。
当たり前だけど･･･心に刻む「リスク管理」について
出張先のホテルの浴室にて。
シャンプーのボトル・キャップ部分に、
テープが巻かれていて
「安心して、お使いいただけます」とある。
ん？
どうゆう意味だ？？？
湯船に浸かりながら、
しばらく眺めていて･･･
意味がわかった！
「何か、違うモノが混入されてしまう心配は、ありません」
そうゆう意味なんだ。。
変な客が、キャップを開けて、イタズラするかもしれない。
今まで、考えたこともなかったけど･･･急に怖くなってくる。
水で薄める、シャンプーにリンスを入れる、、くらいなら、まだ可愛いけど、
唾をペッって入れる、脱毛薬を入れる・笑、、とか、もしかして、あるのかーー！？
スタッフさんが、間違ったものを入れるかもしれない。
いやいや～
「リスク管理」だなあ。
「俺は、そんなことをしない」
正確に言えば･･･
「この人間性の低い、俺ですら、そんなこと、しない」
「だから、フツーの人は、そんなことしないだろう」
と思って、対応していると
「そのフツー」が、
通じない人が、たーーくさん存在している。
こうゆうことが、身の回りで、
時々、起こる。。
そのたび、然るべき対処をし、勉強した。
リスク管理とは、そうゆうことだなあ。
もちろん「俺様」のフツーが、人に迷惑をかけることも、ある。
自分の考えや行動を、スタンダードに置いては、ダメなんだ。
めちゃめちゃ悪意ある人間、
欲の深い人間、倫理観のない人間の気持ちになって、
彼ら、彼女らが、嫌がる対策をしとかなきゃ、ダメなんだ。
･･･
あー、ヤダヤダ･･･
そこまでして、会社を大きくする必要って、あるのか？？
そうゆう考え方の自分も存在する。
でも、やんなきゃ･･･。
大多数の「フツー」及び「フツー以上」の人を、守るためだ。
で、気がつくと、
ボディソープで、頭を洗ってしまっていました。
やっぱり、一番のリスク＝自分やわ！！
そうゆう結論（オチ）です。
お客様からの頂きものは、満足度のバロメーター
ご支援先クリーニング店の、
バックヤードに、お客様から頂いたお菓子が。
クリーニング店で「お客様からのいただき物」は、
接客満足度のバロメーター。
素晴らしい接客をしてくれている証明です。
嬉しくなります！
そして、
店長がみんなと情報を共有してくれています。
ただ･･･
普通のレベルなら、これでいいけれども、
この店、この責任者と、目指しているレベルから見れば、
８０点。
あと、２０点分、足りないところがある。
さて、何か、わかりますか？？
組織としての決断。。個人か未来か？結果か風土か？
巨人という球団は、
なぜか、いつも注目させてくれる。
どちらかと言えば、好きじゃない球団なのに、
このブログに登場する機会が多い。
･･･本当は、好きなんじゃないか？？・笑
このオフシーズン、
内海投手と長野選手という功労者２名を放出。
しかも、
彼らを「ＦＡ補償のプロテクト名簿２８人」から外しての放出です。
プロ野球に詳しくない方へ･･･
フリーエージェント・FA
（＝自由に希望チームに移籍できる権利）を行使した選手の補償として、
FAで選手が「流出した」側のチームは、
移籍先のチームから、代わりの選手を獲得することができる制度があります。
ただし、どの選手でも獲って良いわけではなく、
２８名の選手だけは「獲られない」よう「プロテクト」できるのです。
流出した側のチームは、この２８名以外の選手を指名して、
補償として、選手獲得できるという仕組みがあります。
つまり、プロテクトされた「２８名」は球団にとって、これから必要だ、と思っている選手。
プロテクトされなかった「２８名以外」は、他球団に獲られてもやむなし、と思っている選手。
内海、長野という生え抜きの「顔」とも言えるベテラン選手が、
この「プロテクト名簿」から外されていて、他球団に移籍することとなったのです。
近年の成績はピーク時に及ばないものの、
選手たちからの信頼が厚い、ベテランだった･･との報道。
明らかに「態度が悪い」というベテランではないようです。
組織は、生き続けなければならない。これは大原則。
組織が生きるために、
構成員である個人をどうするか？
過去の功労に報いるのか？
未来の可能性をとるのか？
組織の風土や文化はどうする？
組織としての判断を迫られるとき、何を基準に、どう行動するか？
「勝つこと」で支持されるチームを作るのか？
「勝っても負けても」支持されるチームを作るのか？
＜続く＞
