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５月になりました！
帰り道、今年、一番目のカエルを発見！
なんだが、嬉しい。。
キレイな緑色のアマガエルじゃなく、
ジミで、見栄えのしないカエル････子供のころの通称・イボガエルですが。
さすがに、ゴールデンウィークにまで
「支援に来てくれ！」というクライアントさんはいません。
自宅で、チョコチョコと、仕事をしています。
私が１日休めば、支援先の売上アップが１日遅れる。
永年、コンサルタントをしていると、
いつでも、そうゆう気持ちが、心を支配しています。
繁忙期のスタッフさんの接客。
現場に足を運ぶと、感動すら覚えるお客様対応を見ることができます。
繁忙期までに繰り返した練習と戦術意図が、見事に再現され、
お客様に確実に伝わっている。
もちろん、成果にもつながっている。
そんな接客シーンに遭遇すると、うっすら、涙が出てしまうこともあります。
まるで、感動的な短編映画を観ているよう。
この接客を続けてくれるなら、数字結果なんて、どうでもいい！
コンサルタントとして不謹慎ながら、そうまで思えてしまう。
･･･
もちろん、がっかりする接客を見てしまうことのほうが、多い･･･。それが、現実。
でも、
それを何とかレベルアップしようとする自分たち。
それに、一生懸命、応えてくれるスタッフさんが、一人二人と増えてくる。
だからこそ、こんな感動をいただけます。
「無」から「有」を生み出したとき、感動が生まれます。
お客様との関わりが増える、この時期。
現場に赴いて、生の接客を見てくださいませ。
司馬さんは、
日本人を知るうえで「武士」の存在も挙げています。
武士を「人間の芸術品」と呼んでいます。
明治以降、飛躍的なスピードで先進国の仲間入りができた、その理由は
「汚職しなかったこと」
「公の意識が、横溢していたこと」
これを“痛々しいほどに清潔であった”と、表現しています。
このような高い倫理観は「武士」に由来している。
「名こそ、惜しけれ」という精神。
名を汚すようなことはしない。恥ずかしいことはするな。
これが、武士の価値観。
鎌倉時代、武士が初めて政権を獲得しました。
武士とは、貴族による律令制から、地方へ逃げ出して、
自ら農地を開墾した「百姓」が、武装化したもの。
素朴なリアリズムに裏打ちされた「百姓の政権・鎌倉幕府」により
自分の土地を認めてもらった恩義に対する
「名こそ、惜しけれ」の精神。
「名前を汚すような、恥ずかしいことをしてはならない」
「公のために、働く」
これも、日本人が日本人たる所以。
所属する会社や組織であり、
会社を信じて依頼をいただけるお客様であり、
身を置く業界であり、地域であり、
ひいては、日本全体へとつながる
「公」への奉仕と「名こそ惜しけれ」の精神。
司馬さんは、
書籍の中に「今でも、一部の清々しい日本人にみられる･･･」と記しています。
その一部に入っているだろうか。。
最近「価値観」について、考えています。
そもそも「日本人とは、何者なのか？」ということを、
司馬遼太郎さんの史観から、引用したい。
島国に生まれた日本人は、
「素晴らしいもの」は、他からやってくると信じていた。
古くは大陸から。明治維新以降は西洋から。
外への「好奇心」でもって、それを取り入れてきた。
神道も、仏教も、キリスト教も、受け入れる。それぞれの価値を認める。
「一神教的価値」を持たない民族である。
それは、元々、日本に「八百万（やおよろず）の神」という価値観があったからである。
自然物そのものを信仰し、山にも、岩にも、川にも、草木にも、神が宿るから、全ての神様を立てなければならない。
それによる「無思想」という思想で、
何でも柔軟に取り入れてきた。
外国からの文化を、取り入れるだけでなく、日本独自の形へと工夫を重ねる。
室町時代に代表される「枯山水」は、
外来の庭園文化の池や水を、砂で表現したもの。
住居は、書院造、床の間、障子、襖、畳。茶道も華道も、独自の文化となった。
つまりは、
「良いものを、柔軟に、外から興味と敬意を持って取り入れること」
「さらに良く使えるように、自分なりに工夫してアジャストさせること」
これが、日本人の特質である。
気分転換にやって来た「隠れ家」より･･･
世の中、色んな人がいる。ってことについて。。
大学に入学したばかりのとき、初めて遭遇した別の価値観の人。
高級外車・ＢＭＷに乗って、学校に来ているクラスメイト。
「親に買ってもらったんやー」と、普通に自慢しながら、話していました。
１８歳の私にとって、
「車を、親に買ってもらうのは、申し訳なくて、恥ずかしいこと」で、
まして、それを人前で話すなんて、考えられないことでした。
「オンボロ車でも、自分で買ってこそ、一人前」という価値観が、誰に教えられた訳でなく、ありました。
ドラマでしか見たことない、
絵に描いたような金持ちの世界って、本当にあったのです。
社会人になったばかりのときに、初めて遭遇した別の価値観。
東京で採用された同期が、こんなことを聞いてきました。
「ナカニシ～、このスーツ、いくらだったと思う～？」
「お～！！２、３万円で買ったんか？？」と答えると、
「バカヤロー、１０万以上するんだよー」なんて･･･ちょっとムッ･･･てしてました。
関西では「安く買ったこと」を自慢するのが、当たり前。
関東では「高く買ったこと」を自慢するのが、当たり前。･･･ということを、２２歳で、初めて知りました。
育った環境によって、価値観は違います。
何が正しく、何が間違っているとか、ないと思います。
それが、本人たちにとって、自然だからです。
価値観の違う様々な人が、会社に入ってきます。
父親が、喜々として仕事に出かけてゆき、一生懸命だった家で育った子と、
父親が、生活のために仕方なく、イヤイヤ仕事をしている家で育った子。。
母親が、父親を大黒柱として尊敬している家で育った子と、
母親が、父親を小バカにしている家で育った子。。
どんな価値観が植え付けられてゆくか･･･は、自明の理。
「ペットが病気だから、今日は休みます」なんて、価値観も、
現代社会においては、主流派となってきているのか･･･。
「価値観の多様性」を認めることができるは、大きな組織。
小さな組織では、まず「自社の価値観」を確立することが必要。
そんなことを痛感する、今日この頃です。。
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