強みと弱み
「強み」と「弱み」
「長所」と「短所」。
これは、表裏一体であったり、隣同士であったりします。
人も、会社も、お店も、同じ。
「弱み」「短所」については、
ちょっとそれを自覚して、気をつけるだけで、幸せになれる。
反転させて、ストロングポイントにすることもできる。
そして、「強み」「長所」は、永遠ではない。
本物の強者は、
「強み」がなくなったとしたら･･･どうするか？
と、いつも、その次に、備えている。
アジアンテイストのカフェより、
若干、詩人風に。。
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社長、幹部は、ポケットにハンカチを！
男は、
ハンカチを持たなきゃならない。
女の子が、涙を見せたとき、
サッと、差し出すために。。
ってな、
かっこいい台詞を聞いたので、、、
今治産の
吸水性が高い、
タオル生地のハンカチを購入。
さあ、
たっぷり、泣いてもらおうかー！・笑
社長、幹部さん、
必須の経営アイテムだと思いますが･･･。
いかが？
同級生との草野球
シルバーウィークの一日。
地元に戻って、草野球。
高校時代、中学時代の野球部を中心とした友人が、
何年振りかに野球道具を持ち寄って集まりました。
バスケ部なのに、なぜか、野球好き！
野球部じゃない割には、
「まあまあ、イケテる」と、経験者たちに褒められて、
いい気になってます・笑。
本格的なユニホームは、
中学時代の野球部のエース君が、貸してくれました！
心は、子供のころと、まったく同じ！
体は、ついてこない。。
「オマエだけには、負けねーぞ！」なんて言いながらの
真剣勝負が、とても楽しい。
家族、ちびっこも参加して、
和気あいあいの一日でした！
大企業の良い点・悪い点＜良い点、学ぶべき点＞
秋田にて、、、勉強会の講師に招かれました。
定期的にお招きいただいています。
比内地鶏入りのきりたんぽ＆稲庭うどん。
秋田名物が全部入った「最強トリオ定食」！
別名「シブがき隊・定食」･･･(笑)。
勉強会のメンバーさんに、教えていただいた秋田の名店で、
ご飯を食べました。
ガラケーは、今でも肌身離さず、持ち歩いています。
ところで、、先日のブログの続きです。
大企業には、悪い点ばかりではなく、
良い点も、たくさんあります。
某・携帯会社で接客を受けながら、感じたこと。
それは「弱い兵士でも、勝てる武器」を与えているということです。
・分厚くて、良くまとまっているカタログ
・タブレットによる、わかりやすい簡単見積もりツール。
・トラブル、問題、不明点がでた時に、誰かがフォローできる体制
こんなことは、大企業ならではの取り組みです。
戦国時代、織田信長、豊臣秀吉が率いた「尾張兵」は、弱いことで有名でした。
それでも、
「最強」の誉れ高い、上杉の「越後兵」、武田の「甲州兵」、島津の「薩摩兵」に、
勝利することができたのは、
「弱い兵士でも、勝てる武器・鉄砲」を用いた戦いに精通していたからです。
一人ひとりが強いほうが、勝てるとは、限らないのです。
そして、最終的に天下をとった徳川家康は、
徳川四天王に率いられた「三河武士」が、
信長・秀吉のやり方を、そばで良く勉強して「最新の武器と戦い方」を展開していたのです。
「個の力」と「与えるツール」
小さな会社ならではの厳しい環境で、人材を育て、
大企業並みのツール（武器）を持たせる。。
そんなサポートができるコンサルタント会社にならなきゃ！
大企業の良い点、悪い点 ＜まず、悪い事例＞
ガラケーから、スマホに買い替えるために、
某・携帯会社の旗艦店舗に行ったときのこと。
スタッフの接客力の低さに、驚きました～。
何度か足を運んで、
複数のスタッフと接したので、全体的なレベルの低さは、確実！！
今、携帯会社のような大手企業でも、
人材不足、育成不足は、否めないのでしょうか。
具体的には、、、
自分の知っていることだけを、必死で話すだけで、
相手のことを知ろうとするヒアリング力や、
相手が何をどう感じるのかを、読み取る力が、どのスタッフにも皆無なのです。
街の小さな携帯ショップ店員のほうが、
ずっと優れています。
そして、もっと驚いたこと、、、
それは、最後、店を出るときの、この一言。
「１週間後くらいに、今回のご購入に関するお客満足度のアンケートのメールが、某・携帯会社から届くと思います。」
「私どもの店舗では、お客様満足度の高い店を目指しておりまして、そちらのアンケートには最低でも７０点以上、できれば９０点くらいをつけていただきますよう、お願いたします。」
こんなことだけは、ちゃーんと話せるようになっているのです。
社内での自分の評価を上げることに対して、熱心。
完全なる大企業病。
おい！本気で満足度を上げたいなら、
もっと自分の接客レベルを上げることに、時間を費やせ！
もしも、店舗ぐるみで、
このセリフを言わせるように仕向けているリーダーがいたとするならば、
ここに配属されるスタッフの成長は「永遠のゼロ」。
接客レベルの低さの根本的な原因は、
人手不足ではなく、
組織としての努力の方向性の間違いにあるということになります。
とにかく、こうゆうのは、最も嫌いな立ち居振る舞いです。
会社をダメにします。腐らせます。
