2016年12月2日 23:29
元・船井総合研究所、社長・小山政彦さんの「２０１７時流予測セミナー」開催前のひとコマ。
当社のスタッフ・佐伯が、小山さんから個人レッスン？を受けています。
「おーい！こっちに来て、小山さんに“コンサルタントとしての腕を上げる方法”を、質問したら？」
会場設営が、ひと通り終わり、
一息ついていた佐伯に、すかさず声をかけて実現した、この光景。
「質問する力」は、成長の力に比例します。
成長できない人は、そもそも、質問できない。質問の質が悪い。
クリーニング店で
社長や幹部と店回りをしていても、それは顕著にあらわれる。
「どうやったら、新規のお客様が、リピートしてくれますかね？」
「有料のシミ抜きの案内をするとき、こんなトークでいいですか？」
「店内の飾りつけ、こんな感じでいいですか？」
優秀なスタッフからは、こんな質問がくる。
「電球が切れた、誰がいつ交換するんですか？」
「バックヤードの床がめくれている、なんとかなりますか？」
「レジの動作がおかしい」「西日がまぶしい」「シフトのことで相談」･･･
ダメ・スタッフからの質問は、こんな感じ。
それ、自分で解決できないの？
あなた、今それ、社長・幹部に質問すること？？
己の都合・保身・心地良さ・楽する･･･のための質問が、飛んでくる。
そして「最悪レベル」のスタッフほど、
「あーしてくれ、こーしてくれ」という、
この手の質問が矢継ぎ早に飛んでくるのは、全国共通です。
まるで、普段の自分の怠慢を指摘されることから、目をそらさせようとするかのように。
････
さて、佐伯君、
普通のサラリーマンをしていたら、出会えなかったような、
素晴らしい経営者・幹部・コンサルタントの皆さんと、こうして会えることに、
どれほどの価値を感じてくれているか？
この時間と出会いは、１億円以上の価値があると思います。
かれこれ３０分以上、話していたから、
彼は、良い質問をし、
何かをつかみ、自信にもなったはずです。
そして、、、何より、私をはじめ若造どもに、
分け隔てなく接してくれる小山さんに、感謝です。
2016年10月29日 21:53
先日のブログでご紹介した「哲学」とは･･･
人生・世界、事物の根源のあり方・原理を、理性によって求めようとする学問。
経験からつくりあげた人生観。とあります。
自分よりも、ずっと賢い偉大な先人たちが、
考え抜いた言葉や、理論を、ほんの数時間で学ぶことができるのです。
物事の本質を見極めるために、とても役に立ちます。
その言葉は、
その時々の自分に強く引っかかることがあります。
大きく分けて２種類。
・「そうそう！俺、間違ってなかったんだー」と、自分の行動に共感できる言葉
・「あ～、これ、俺に足りないな～」と、自分の改善点を示している言葉
でも、別に最初から「哲学」が好きだったとか、興味があったわけではありません。
きっかけは、本当につまらない「負けず嫌い」な心です。
一緒に仕事をしていた先輩のこんな一言が、きっかけ。
「オレ、もう経営本は卒業して、そろそろ“哲学書”を読んだほうがいいって、〇〇さんに言われたわー」
「〇〇さん」というのが、先輩も私も、尊敬していた取締役の大先輩コンサルタント。
「負けず嫌い」の私には、こう聞こえた。。。
（俺（先輩）は、もう経営のノウハウ本は、卒業していいレベルにあるから、次のステップに行けるんだ）
（キミ（中西）は、まだ、そのレベルに達していない）
ちくしょー･･･
俺も、テツガクショを読めるようになりたい！
そんな単純な「反骨心」が、哲学との出会いを作ってくれたのです。
2016年10月6日 7:26
当社のコンサルタント・佐伯の背中から、
ハートの形をした汗が･･･。
ご支援先のクリーニング店での現場改善を、スタッフさんとともに、実施した後、
こうなっていました！
愛があふれ出した男なのです（笑）
今や、コンサルタント･･･というと、かっこいい！というイメージがあるかもしれません。
しかし、コンサルタントの本質は、
「売上・利益を上げること」にあります。
こうやって、ご支援先と共に「汗」を流して店舗を改善したり、
新幹線での移動中や、家に帰ってから、自分の時間を削って、コツコツと販促ツールの案を書いたり、
自分で作成したり・・・と、
とても泥臭いことが多いのです。
いや、、当社が目指しているところが、ここにあるのです。
コンサルタント契約してくれる経営者は、
ごもっともな「報告書」や「お言葉」が欲しいのではなく、
「売上・利益」が欲しいのです。
コンサルタントとして、
それを提供するために必要なのは、まさに「愛」と「汗」です。
2016年9月29日 21:58
骨折してみて、賢くなったこと＜Ver・２＞
包帯グルグルの右手を見て、
知り合いは「どうした？」と、声をかけてくれます。
毎回「ついに、落とし前をつけさせられました･･･」等々と、何とか笑いをとろうと、切り返します。
「悪いこと、、やっちゃいました？」
「ええ、指だけで済ませてもらえて、良かったです･･･」
一見のコンビニや、飲食店等で、見ず知らずのスタッフさんから、声をかけられることがあります。
驚くことに、、
それは、必ず「繁盛店」なのです！
フツーのお店では、まず、声をかけられることはありません。
大阪の繁盛天ぷら定食屋「まきの」のホンダ君は、眉毛をカットした怖そうなザ・板前君。。
そんな彼が「スプーンで食べますか？」と、大小２つのスプーンを用意してくれました。
同じ「まきの」のアオキさんは、年配のお母さん。。
ホンダ君のスプーンで食べ始めていたら「フォークのほうがええんちゃう？」と、フォークをくれました。
大阪某所のセブンイレブンのマエダさんは、
「指、お怪我されたんですか？」「大変ですね･･･」
買った品物を渡しながら、話しかけてくれた。
ネームプレートには「マネージャー」という肩書。
仙台の焼肉の繁盛店・仔虎で、牛丼ランチを食べようとしたら、
ハギノさんが、「スプーン、どうぞ」と、にこやかに置いていってくれた。
ラーメン好きなら、ご存知の「二郎系ラーメン」の繁盛店・ラーメン荘「伝説を刻め」
水のセルフはもちろん、箸・レンゲ・おしぼりは１か所ドサッとまとめて置いてあり、
そこに自分で取りに行くシステム。
食べ終わったら、おしぼりを捨てることまで、お客がするというルール。
そんな超・ローコスト・オペレーション・システムのお店なのに、
アンちゃんが、「スプーンどうぞー！」と、持ってきてくれた。
････非常に、考えさせられる。。
繁盛店だから、こんなスタッフさんが育ったのか？
こんなスタッフさんだから、繁盛店になるのか？
後者である、と考えるほうが、
きっと、売上を上げることのできる経営者、幹部、スタッフだろう。
自分がすぐにできることを、選択する思考回路を備えているからです。
包帯を巻いた人がいたら、声をかける。
助けになることをしてあげる。。。
そうゆうことを、スッとできるスタッフ、できる素養のあるスタッフを採用し、
そのような教育しているから、繁盛店ができるのだ。
そうゆうことができるから、
より責任ある役職となり、収入が増えるのだ。
責任ある役職になったから、それができるのではない。
それが、できない子を入れて、
何もしない・させない店が、世の中の大多数を占める「普通～普通以下の店」となってしまう。
何も勉強しないし、教育もされないと、
結果、そのスタッフたちも「普通以下の人生」を送ることになる。
「これは、骨を折らないと、わからなかった、実地に基づいた極上のノウハウだ！」
･･･
思いっきり、強がっています。
2016年7月17日 20:01
先日のブログの答えは･･･
おそらく･･･
自然と「間接チュー」ができる！ ということじゃないかな！？
ひとつのお猪口に、１種類のお酒が入っているから、
全種類、飲むためには、
「あ、これ美味しい。飲んでみて！」とか
「こっちは、少し、辛口だねー」なんて、言いながら、回し飲みする必要がある。
しかも･･･このようにお猪口の底が尖っていて、机には置けない構造だ！
手で持っているか、土台に置くしかない。
むむーー、絶妙だ。。。
「ほら、これ、飲んでみて！」な～んて、
鮮度の高い「間接チュー」ができるんじゃないかー！？
等々、深読みしすぎるオヤジの妄想は、続く･･･。
今度、親父さんに、聞いてみよう！
いずれにせよ、
店主さんの「遊び心」が、垣間見えます。
「遊び」は、心を広げてくれます。
「仕事」は、心を深めてくれます。
そう言えば、、
機械には、工学的な「遊び」が、必ずあります。
代表的な例は、車のブレーキやアクセル。
操作が、動作に影響しない範囲を作っておくものです。
これがないと、ちょっとしたことで、急ブレーキがかかったり、猛発進したりして、
ドライバーに、とんでもないストレスがかかるし、危険です。
パソコンやエレベーターのボタンにも「遊び」がある。
クリーニング機械のペダルやボタン、ハンドルにも！
電車のレールや、大きな建物や橋にも、
「緩み」や「すき間」を作っておくことで、
熱や湿度、振動による素材同士の摩耗を防ぎ、全体が壊れないようにしている。
いわゆる「安全装置」として「遊び」は、不可欠なのです。
人や組織も、これと同じ。
一人の人間のなかに「遊び」部分は、やはり必要で、
これがない人は、自分にも周りにも、ストレスがかかって、危険。
一見、しっかり強そうでも、パキン！と壊れてしまう。
組織（集団）の中には、「遊び」の役割の人がいないと、全体がうまくまわらない。
「遊び」について、少し真面目に考えてみました。
