2012年10月25日 21:43
写真は、ご支援先クリーニング店の「商品別・年間売上ランキング」。
中ほどに、ご注目ください。
第２６位「まわし」って･･･そう、お相撲さんがしてる「まわし」。
男の魂「ふんどし」です。
この地域の男たちは「まわし」姿で、秋祭りに参加します。
年に１度の一大イベント。
で、この「男の魂」、、、さすがにデカくて硬い！＝家で洗えないので、クリーニングに出してくれるのです。
なんと、年間売上ランキング・堂々の２６位！！
その地域には、その地域の「地域性」が存在しています。
コンサルタントは、「余所で上手くっているから･･･」と、ちょっと上手くいったことを、全てに当てはめようとします。
「地域性」や「歴史」まで加味して、深く本質を突き詰めたうえで、
受け入れて、発展させてこそ、その会社の業績が上がります。
たとえば、このお店･･･お祭好きな地域柄とあって、セールやチラシには、驚くほど反応してくれます。
他にも、たくさんの特徴をつかんでいます。
「いっぱい集まったね～、来年も･･･」と、女の子に、このランキング表を見せると、、、
「ワタシのブラウスとかワンピースと、一緒に洗ってるんでしょ！？」
「ギャーーーー、ヤメテ～～ぇぇぇ！ オエーーーー＃△％☆∥」
「ゼッタイ、そのお店行かない！！」と、乙女の叫び･･･。
なるほど～、女子は、そう思うのか！！まったく気づかなかった･･･。
ならば、これも受け入れ、発展させて････と。
来年の販促物には、
ちゃんと「通常クリーニングとは、別工程で１点づつ魂込めて、洗います」と、書かせていただきます！
2012年10月22日 7:42
先日のブログ・弊社「たこ焼き」調査みたいに
クリーニングの商品力調査をしたことはありますか？
他社にワイシャツを出してみて、仕上がり品を集めてきて、
そこに、自社のワイシャツも、混ぜて、
包装をあけ、ハンガーもタグもはずした状態で、、、、。
スタッフみんなで、ワイワイ・ガヤガヤ
「エリもとの仕上がりはいいよね」
「このシワって、どうやったらできるんだろ？」「ここのシワ、少ないよね」
「こうすると、キレイに見えるね」等々。
「品質」は、独りよがりになりがちなもの。
自分が頑張った、とか。自分がこれがベストと思っているから、とか。
そんなことは市場では、一切関係ありません。
すべては、お客様が決めるのです。
価格だけが「商品力」ではありません。
お客様目線の「品質」が、最大の「商品力」です。
というわけで、実は、単にお遊びで、たこ焼きを買い集めたのではありません。
ご支援先からお預かりした、大切な御曹司に、
商品力調査の大切さとやり方を、商品を変えて、実感していただきたかったのです。
そして、昼ご飯さえも、ボサーッと食べてはならない。
そこから何かを学べ！と。
（そいうえば、、、ソース味･･･ちょっとしか食べれんかった･･･）
Ａ型は、地道で、執念深いのだ！！
2012年10月4日 8:05
先日、葬祭業界向けの経営勉強会を主宰しました。
テーマは「やってみよう、俺たちはきっとできる！」という社風づくりとナンバー２の存在。
初の試みとして、ご支援先のトップ（５４歳）とナンバー２（３８歳）の２人同時に講演してもらいました。
会社の内情やマネジメントを、赤裸々に知ってもらうには、
コンビで話してもらうのが良いだろう・・・と思ったからです。
きっとクリーニング会社の幹部のためにも参考になる･･･
ナンバー２である営業部長が、勉強会で話していた内容の一部を、ご紹介します。
・まず、会社が潤うこと。そして社員も潤うように考えている。
・目標数字の達成、成果を作ることこそが、自分の仕事。
・全ての責任は、自分にあると考える、言い訳も弁解もしない。
・社長からの依頼は、すべて「はい！」。最優先である。
・自分がそうしなければ、他のスタッフがそうするはずがないので、組織は動かない。
・社長が許すスタッフの「嘘」や「怠慢」も、自分は許さず叱り飛ばす。徹底的に詰める。
・ナンバー２とは、会社に勤めるのではなく、社長に勤めることだ。
・配下スタッフの「武器・長所」を見つけて、課題を与え、そこを伸ばして育成する。
・苦手分野は、皆でフォローするようにする。
「ナンバー２」の存在とは、「育てるもの」ではなく「出会うもの」。
正直、、、全てのスタッフに、経営者の右腕としての資質があるとは、思っていません。
この「１億人分の１人」という
トップとナンバー２の運命的な「出会い」を、もっともっと実のあるものとする、
きっかけを作ることができればいいな。。。と思います。
勉強会終了後の、飲み会で･･･。
中西「そろそろ、シメにしましょう！ 社長、ご飯か麺か･･･注文しますか？」
社長「いや～、お腹いっぱいだから、いらないよ」
と・・・言ってたのに、
なぜか、数分後には、焼きおにぎりを頬張る社長の姿が。。。
ナンバー２の営業部長が、そっと社長用に注文しておいたものでした。
2012年9月24日 9:42
「感謝の気持ちを！」「感謝しよう！」
実は、この「感謝」という言葉に、ずーっとアレルギーがあったのです。
なぜか、、、好きになれない言葉なんです。
言われるのも嫌だから、自分が発することも、滅多にない言葉。
性格、悪いのがバレるから、親しい人以外には、告白したことがなかった。
で、アレルギーの理由が、やっと判明しました。
つまり「感謝」とは「結果」であり、「感謝せよ」は「結果」の押し付け･･･だったのです。
感謝する・感謝されるには、「原因」がある。
その原因を、すっ飛ばして「感謝しろ」「感謝の気持ちが足りない」と強要されると、カチン！と来ていたわけです。
「困っていたところを、助けてくれたから」
「当たり前と思っていたことが、大変なことだから」
「目立たないところで、頑張ってくれた人がいたから」
こんな「原因」を伝えてくれれば、感謝という言葉も、すーっと受け入れることができるのです。
ヒネくれ者で、すみません！！
同じように「人間性」という言葉にも、アレルギーを感じていました。
「人間性を高めなさい」「人間性マーケティングの時代」と言われると、
「じゃあ、あんたの人間性を、今ここに見せてみろ。目に見えないものは信じない。」
「俺の知っている人間性の高い人が、他人に人間性を語るのを見たことがない、
他人に人間性を強要する時点で、人間性を語る資格なし！」なんて、やり返していました。
これも、同じ論理ですね。
経営者や幹部は、使いやすい言葉です。
「感謝」とか「人間性」。。。
ペラペラ上っ面スタッフか、あなたよりも器の大きいスタッフは、ハイハイと素直に聞いてるふりをしています。
気骨あるスタッフを戦力にしたいなら、、、使い方に気をつけましょう。
2012年9月9日 20:08
ご支援先に、掲げられている額縁。
１０年前、私がこの会社のスタッフの皆さんにお伝えした言葉を、
社長が「額縁化」してくれたものです。
「その日は、出勤できません」だけでなく
「でも、この日の何時～なら出勤できます。別のこの日なら出勤できます」
「その商品は売れません」だけでなく
「こんな方法なら、売れるかもしれません」
「これは、無理！」
「その理由は、こうこうだから・・・」これが「出来ない理由」探しの名人。
「難しいけど、こうすればイケるかも・・・」これが「出来る理由」探しの名人。
どちらの名人が、ハッピーになり、どちらの名人が、不幸になるか・・・。
それは、言うまでもないこと。
生きる、仕事をするうえでの、永遠の原則です。
しかし、この言葉。若かったなあ・・・。
なんだか、「上から目線」で、押し付けがましい、
如何にもコンサルタントが言いそうな言葉ですよね。
今の私なら、
「そうかそうか～、難しい理由は、よーくわかった。で、どうしよっか？」
こんな感じですかね。
今の額縁、書き換えてもらおうかな。。。
