クリーニング業界向けブログ

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「言葉」は、コストゼロの売上アップ手段！

2014年5月22日 6:09

売上を上げるために、
チラシ・ＤＭを出せば、お金がかかる。
人を増やしても、お金がかかる。

しっかり「ひとことフレーズ」を、
スタッフさんが、言い切ることができれば、売上はコスト・ゼロで、簡単に上がる。

同様に、
お客様に損をさせては、売上が上がらなくなる。
お客様に得をさせては、会社が損をする。

「得した気分になる」言葉が、２つとも解決する。

「セールの案内」
「布団のセール」
「汗抜きクリーニング」･･･
これからの季節は、コストゼロの「言葉力」が、力を発揮してきます。

幹部は、どんな新人スタッフでも、簡単に発することのできる言葉を、
設定してあげて、現場に指示をだすこと。

現場スタッフは、その指示通りのフレーズを、
きちんと１００％全員のお客様に、声かけすること。

クリーニング店の「地力」によって、
大きく売上が左右されるのが、
この５月～６月にかけての「絞り出し」の時期なのです。

よろしくお願いします！

小さなクリーニング店が、大きなクリーニング店に勝つヒント

2014年5月18日 9:18

以前のブログにも書きましたが、
幕末の志士・高杉晋作･･･好きなんです。

ＧＷの間、ちょっと疲れた心の充電を図るため、
高杉晋作が、藩の大軍を破り、さらには幕府の大軍を撃退したときの、
具体的な戦術について、資料を集めて、フムフム･･･と研究しておりました。

そのときのメモを、ご紹介します。

１０００人の兵力で、５００００人（５０倍）の兵力の幕府軍に勝つ。
その具体的な戦術。

大軍勢ゆえに、意思の疎通ができない弱点。そこを分裂させる。
「現場最前線の軍隊と、総指揮官の意思疎通ができていないこと。」
「長期戦での兵糧不足・士気の低下・病気のまん延」
「束縛されることで、戦意を喪失している」

大軍と戦うときには、相手の弱点を突くことが、大原則。
「少数でも、兵士の質、兵器の質が優れていること」
「正面からぶつからず、奇襲戦で戦うこと」
「少数のうちには、勝っても深追いせず、相手の自滅を待つ」
「周到な準備、正確な情報を得る、、、地図の作成、大砲の届く距離・角度の確認、スパイによる兵力の確認」
「先手必勝：相手の攻撃日の前日に、先制攻撃を仕掛けること」
「相手の手段を破壊する、兵士ではなく船を破壊する」
「誘いだし、１本ごと切り、相手の力を削ぎ、ついには、枝葉から根元に至らん」
「敵に対して、緊張を強いる。今や攻め込もうとする姿勢で、精神的に追い詰める」
「かがり火をたき、大軍に見せるゲリラ戦」
「補給船＝味方と思わせて近づき、奇襲するというゲリラ戦」

いや～本当に、クリーニング店の売上アップも、完璧に一緒だー。

スタッフを鍛え、優れた販促ツールを持たせて、
腐った店員、的外れな旧式ツールのクリーニング店を、壊滅させてるからなー。
そのほかのことも、
すべて、現在の「小が大を制する」マーケティングに、当てはまる！

････
疲れちゃったときのリフレッシュ方法が、
「戦史の研究」とか「経営書を読む」ということ。
ある意味、オタクですね。
楽しみとして、自然にそうできるようになっている訳ですから、
そりゃー、戦ったら、負けない確率高いです。(笑)

四六時中、全ての時間を、
クライアントさんの売上アップのために役立つことに、
費やしている･･･そうゆうことが、コンサルタントには大事です。

細かいルールよりも、本質的な原則を大切に。。

2014年5月14日 9:14

北海道大学のキャンパスを望む風景、、、今年の冬に、出張したときの写真です。

北海道大学と言えば、、、初代教頭のクラーク博士。
「ボーイズ、ビー、アンビシャス！」
かっこいい台詞に、いつも、胸が熱くなります。

実は、クラーク博士の言葉のなかで、
「ボーイズ、ビー・・・」よりも、大好きな名言があります。

それは、、、「紳士たれ」という言葉。

北海道大学の前身・札幌農学校を設立するにあたり、
「学校の校則をどうするか･･･」と意見を求められたとき、
クラーク博士は、「この学校には、〝紳士であれ〟の一言があれば、それで十分である」と、答えたそうです。

アレコレと、細かいルールを決めて、それに縛られるのではなく、
何が良くて、何が間違っているのか･･･を、自分で決めることを求めているのです。

自由であることと、自分の責任は、同じ重さです。

細かなルールに、縛られるのが、自分はとっても、嫌だった。。
だから、スタッフも、そんなことで、縛りたくない。

ただ、原理原則に、
基づいて、自己責任で行動しなくてはならない。

そうゆう組織で、動いてゆくのが一番いいんだよなー。と思います。

ＡとＢという対立する意見から、もっと良い案Ｃを生み出す。

2014年5月10日 22:39

これなくして、良い仕事はできない。

Ａという意見と、
Ｂという意見が、対立する。
そこで、議論を深め、
その根底にある本質を踏まえたＣという案を出す。

これを「否定の否定の法則」とか「らせん的発展」と呼びます。

ＡはＢを否定するだけ、、、それじゃ発展しない。
ＢはＡを否定するだけ、、、それじゃ発展しない。
ＡとＢの中間をとろう、、、それも薄まるだけで、案に鋭さが出ない。

ＡもＢも、相手の意図を理解しつつ、
本質が同じで、まったく別物の、もっと良いＣを生み出そうとする。

仕事に限らず、人生の基本ではないか？とすら思います。

　　
これは、ドイツの哲学者ヘーゼルが提唱している
「弁証法論理学」というもの。

Ａを、テーゼ（命題・正）としたとき、
Ｂは、アンチテーゼ（反対命題・反）となる。
Ｃは、ジンテーゼ（統合命題・合）である。

ＡとＢの対立・否定こそが、より良い発展へのスタートとなるのです。

日本語で言えば、止揚（しよう）
＝ドイツ語の「aufheben、アウフヘーベン」という言葉でも、あらわされます。
「棄てる・否定する」という意味と
「保存する・高める」というふたつの意味があります。

ＡもＢも、
否定されて新しいものが生み出されるとき、
全てが捨て去られるのでなく、
内在する要素のうち、前向きな要素が、新しく高い段階Ｃへと発展する。

さて、
彼が、ヘーゲル。

すごい哲学を発見してくれたものです。
如何にも、頭良さそうな前頭部。。。
ヘーゲル、ハーゲル。

ジーさんが、日本一元気でいられる街

2014年5月7日 19:00

ここ天王寺には、
愉快な大先輩たちが、どこからか集まってきます。

「ジャンジャン横丁」という商店街のなかに、
大繁盛している将棋と囲碁があります。
猛者たちが、腕を競いあう･･･。
言葉を交わさなくても、盤上で相手を感じる世界。

商店街を抜けたガード下では、
「ゆず」？？
熟年男性ユニットが、懐メロを歌い上げる･･･。
ＭＣも、バツグンに上手い！
観客　：「青い山脈、歌って！」
ゆずＡ：「あ～～、その歌ね～、コイツ（ゆずＢ）歌詞、時々、忘れるけどいいかい？」
ゆずＢ：「最近、ちょっと、ボケが始まっててな～。許してや～。
　　　　ワシ、おもらしもするかもしらんから、気ぃつけてや～。近づいたら、危険やでー」
で、始まったら、実は、めっちゃ上手いの！
途中で、観客から、手拍子と歌声が。。。
みんなを巻き込んで、ビシーっと、歌い切りました。