2016年5月12日 21:34
歯科医院さんに、通っています。
中学校の同窓会が、きっかけです。
「俺、半年に１度は、定期検診に行ってるで～」
ヤンチャなイケメン・ガキ大将だった友達の、この一言で。
･･･
ヤツが、何も痛くないのに、歯医者に定期的に通うなんて、、考えられない！！
（当時のイメージのままなので）
なんなら（歯、本当に、あるのか？？）って。笑
「そうか、、アイツが行くんなら、俺も～」と、
根が（は？）素直で、
良いことは何でも取り入れる私は、近所の歯医者をネットで探して、通うことに。
その歯科医院さんで、遭遇した空間が、これ。
待合室。
そしてトイレです。
他社よりも、高いモノを売ろうとするならば、
他社との差別化をしようとするならば、
それなりの空間を、ローコストで演出しなければ･･･ならない、ということを、再認識。
もちろん、接客も素晴らしかったです。
クリーニング店でも、同じですね。
高い価格帯の商品を売っている店のほうが、古くて汚い･･･のでは、通用しない。
･･･こりゃ、同業者が入っているニオイがするな～と、すぐにセンサーが働きました！
聞いてみると、やっぱり、この歯科医院さんには、コンサルタントが入っていましたね～。
2016年5月8日 22:29
「マイ・マジック・ワード」の、ストレートフラッシュや～。
「生」
「自家製」
「炙り」
「焦がし」
何回か前のブログで、カミングアウトした
「必ず、注文してしまうメニュー」
･･･ほぼ、全部、入っていました！
出てきたのが、これ。
やっぱり、外しません！
2016年5月1日 21:52
５月になりました！
帰り道、今年、一番目のカエルを発見！
なんだが、嬉しい。。
キレイな緑色のアマガエルじゃなく、
ジミで、見栄えのしないカエル････子供のころの通称・イボガエルですが。
さすがに、ゴールデンウィークにまで
「支援に来てくれ！」というクライアントさんはいません。
自宅で、チョコチョコと、仕事をしています。
私が１日休めば、支援先の売上アップが１日遅れる。
永年、コンサルタントをしていると、
いつでも、そうゆう気持ちが、心を支配しています。
2016年4月27日 22:19
繁忙期のスタッフさんの接客。
現場に足を運ぶと、感動すら覚えるお客様対応を見ることができます。
繁忙期までに繰り返した練習と戦術意図が、見事に再現され、
お客様に確実に伝わっている。
もちろん、成果にもつながっている。
そんな接客シーンに遭遇すると、うっすら、涙が出てしまうこともあります。
まるで、感動的な短編映画を観ているよう。
この接客を続けてくれるなら、数字結果なんて、どうでもいい！
コンサルタントとして不謹慎ながら、そうまで思えてしまう。
･･･
もちろん、がっかりする接客を見てしまうことのほうが、多い･･･。それが、現実。
でも、
それを何とかレベルアップしようとする自分たち。
それに、一生懸命、応えてくれるスタッフさんが、一人二人と増えてくる。
だからこそ、こんな感動をいただけます。
「無」から「有」を生み出したとき、感動が生まれます。
お客様との関わりが増える、この時期。
現場に赴いて、生の接客を見てくださいませ。
2016年4月24日 21:41
司馬さんは、
日本人を知るうえで「武士」の存在も挙げています。
武士を「人間の芸術品」と呼んでいます。
明治以降、飛躍的なスピードで先進国の仲間入りができた、その理由は
「汚職しなかったこと」
「公の意識が、横溢していたこと」
これを“痛々しいほどに清潔であった”と、表現しています。
このような高い倫理観は「武士」に由来している。
「名こそ、惜しけれ」という精神。
名を汚すようなことはしない。恥ずかしいことはするな。
これが、武士の価値観。
鎌倉時代、武士が初めて政権を獲得しました。
武士とは、貴族による律令制から、地方へ逃げ出して、
自ら農地を開墾した「百姓」が、武装化したもの。
素朴なリアリズムに裏打ちされた「百姓の政権・鎌倉幕府」により
自分の土地を認めてもらった恩義に対する
「名こそ、惜しけれ」の精神。
「名前を汚すような、恥ずかしいことをしてはならない」
「公のために、働く」
これも、日本人が日本人たる所以。
所属する会社や組織であり、
会社を信じて依頼をいただけるお客様であり、
身を置く業界であり、地域であり、
ひいては、日本全体へとつながる
「公」への奉仕と「名こそ惜しけれ」の精神。
司馬さんは、
書籍の中に「今でも、一部の清々しい日本人にみられる･･･」と記しています。
その一部に入っているだろうか。。
