2012年5月27日 9:24
言葉を重ねるほど、怪しくなる・・・・
これは、人間も、会社も、同じなわけですね～。
人間の場合、
かっこいいヤツ、信用できるヤツって
背中で語るんですよね。
ちょっとした言葉づかいや表情、カラダの雰囲気に、それがあらわれるんです。
そうじゃない人は、言葉を重ねて、信用させようとする。
「ボク、信頼できますよ」とか「誠実です」
「俺、すごいやろ」「人間力があります」というヤツに限って、意外と残念なヤツが多い。
会社の場合も同じな訳で。。。
代表的なフレーズが、「創業●●年の伝統と信頼」。
チラシに書いても、看板にしても、全くお客様のハートに刺さらない言葉。。。
これをレベルアップさせて、「背中で」どう語らせるか？？が、
コンサルタントの腕の見せどころです。
東海地方のクリーニングご支援先の事務所で、偶然、遭遇したコイツ、、、
無骨で不器用だけど、野暮じゃなく･･･アツくって、、、まさに「ミスター伝統＆信用」
現役引退したつもりでした？
まだまだ！！
もうひと働きしていただきます！
出会った相手が悪かった。。。と諦めてください。
ヨロシクお願いします！
2012年5月19日 10:17
赤字企業、衰退してゆく企業には、特長があります。
調査した会社の事例、
私のもとへコンサルティングを依頼にくる会社、
また長年のクライアントの近所にあるライバル会社を、もう数百社も見てきました。
衰退企業の共通点とは、何か？
腕のないコンサルタントや、
研修コンサルタントは、自分が食べてゆくために
「人から聞いたこと・本で読んだこと」を、それらしく語ります。
成功した経営者は「自分の価値観」を語ります。
「会社の中が汚いところに繁盛店はない。掃除をキレイにしなさい」
「従業員のあいさつと躾が大事だ。従業員教育をしなさい」
「スタッフが働くことに満足していることが大事だ。ＥＳ（従業員満足度）を高めなさい」
「理念が大事だ。経営理念を作り、浸透させなさい」
「豪華な社長室を作ってはいけません」
「社長は、高級車に乗ってはいけません」
果たして、本当にそうでしょうか？
会社が汚くても、儲かっている会社は、たくさんあります。
逆に、
もう、可哀想なくらい、ピカピカに掃除しているのに、
儲かっていない会社も、たくさんあります。。。
＜続く＞
2012年5月12日 10:22
「中西さん、これ、本当にいいんですよ！
私も使ってます！！」
「一度、買ってみて！」
ｗｉｔｈ 😛
「なんだか、怪しいなあ～」
「もーちょっと、気の利いたパッケージに、すりゃいいのに～」
なーんて思っていた、この商品も、
店舗スタッフの方に、最高の笑顔とともに、
こうやってオススメされると、、、
つい、買ってしまいました。
で、意外と良かったら、またリピート注文しちゃう。。。
もちろん、
効能の説明書きや、使い方、陳列方法、販売マニュアルも、大事ですが、
この笑顔に勝る「販売ノウハウ」は、ありません！！
他の重点強化商品も、
こんな感じで、おすすめできれば、いいですよね。
2012年4月27日 7:52
「趣味は何ですか？」と聞かれると、
「仕事」としか、答えられない、退屈な男。
その「趣味」のなかで、
最も「快感物質」が、ほとばしる瞬間。。。
それは、
クライアント先の売上が上がっている集計表を見たとき。
社長様の満足げな表情を見たとき。
しかも、それが当社スタッフとのチームプレイや
クライアント先スタッフとのチームプレイで、完成したときには、最高の快感となります！！
今年からご支援がスタートした某社様で。。。
弊社スタッフが、デザイン制作した販促ツールに切り替え、
すこーしの仕掛けをしただけで、
全５店舗（４月の売上２５０万円～５００万円級）の昨年対比・売上が、
最高１３６％！
平均で１２４％を叩き出しています（４月２４日現在）
快感物質、ほとばしったぁ～。
ある店舗では、
ＤＭの反応率が、５０％にもなりました！！
その理由も、現在検証中。。。新しいノウハウになるかもしれません。
残りの「宿題」を、きっちり実行してもらえれば、
５月も、６月も、このペース間違いナシです！
ヨロシク頼みます！！
2012年4月21日 21:49
大阪に帰る新幹線の車中。。。
岡山から乗り込んできた、二人組のおばちゃんが、隣に座る。。。
さっそく大音量で「マシンガン・トーク」を始めた。
ビールを飲みながら、絶好調。
まずは「うまいビール」談義に花が咲いたあと、、、
突然、話題が切り替わる！！（こだま・ひびき師匠の漫才のように）
Ａ：「あんた、クリーニングどこに出しとるん？」
（中西：耳ダンボで、会話に聞き入る････。）
Ｂ：「あの～、角の・角の・角の・・・なんやったかいな～････あ、そや！○○クリーニング（←関西の大手）」
Ａ：「あそこの店員、愛想悪いやろ！ 特にあの太ったベテランのオバはんが。」
Ｂ：「いや～、誰かわからんわ～。私、クリーニング屋に、愛想とか期待してないし。」
Ａ：「いや、あのオバはんは、アカン。見習いみたいな若い子は、まだマシやねん。」
Ａ：「この前な～。息子のスキー服出してん。それで「はっ水加工」つけて注文しようとしたら、
“はっ水加工は割引できません。２０％ＯＦＦは、スキー服自体のクリーニングだけです。”て、言いよるねん！！」
Ａ：「そんなもん、２０％ＯＦＦやったら、全部２０％ＯＦＦや思うやろ？」
Ｂ：「そやそや！！スキー服のクリーニングは、高いんや～。３０００円くらいするんやから、割引してもええやろ、なあ～」
Ａ：「そやろ～。“もうええわ！”ゆうて、帰ってきたわ。それで、別のクリーニング屋に行ってん。」
Ａ：「そこは、会員制度で、何百円かとられたけど、割引料金とかあって、まあまあ、ええわ。」
Ａ：「前はなあ～。個人でやっとる店に出しとってんけどな～。廃業してしもたわ。・・・・」
・・・・しばらく、廃業したクリーニング屋さんの話に花が咲く・・・・。
また、突然、話が変わる！！
Ｂ：「それはそうと！●●さんの娘さん、受験に失敗したらしいで～」
Ａ：「そりゃ、あんな～チャラチャラ男とウロウロしとったら、あかんわ～、いっこも勉強せーへんわ～」
・・・・
その後も、新大阪駅まで、延々とトークが繰り広げられる。
まるで音量調整もチャンネル変更もできないラジオのようだ。。。
学んだこと
１ マズイな･･･と予測できるスタッフは、高い確率でお客様を逃している。
２ クリーニング屋さんの「店名」は、意外と覚えてもらえていない。
３ お客様から見れば「工場の手間がかかる」とか、まったく関係ナシ。通用しない。
４ そんなオバちゃんでも（だからこそ？）、子供のためには「付加価値加工」をつけようとする。
５ オバちゃんの「飾らない生の声」は、本当に勉強になる！！
