2018年8月17日 21:38
お盆くらいしか、
自由に動ける、日中の時間はとれませんよ！
ということで、
お盆休みのうちに、
数年ぶりの「健康診断」に、行ってきました。
まあ「時間がない」と言っても、
優先順位の問題なんですけどね・笑
何年かぶりの健康診断なので、
基本項目に加えて「オプション」もつけておこう･･･と、予約しておきました。
健康診断の日、
受付した後、
採血コーナーに回りました。
そこで、看護婦さんが、血を採る前に、
「このたびは、オプションをおつけいただきまして、ありがとうございます」
と、言ってくれたのです！
気分が良いものです。
自分は大切にされている。という気持ちになれます。
（もちろん、これは「錯覚」に過ぎません・笑）
「受注・受付の現場」から
「サービス提供の現場」へ「受注内容」の伝達。
その伝達事項を、口に出して、お客様に伝える。
「ありがとうございました」との言葉を添えて。
そうすると、気持ちいいな～
「また今度も、オプション頼まなきゃな～」と、満足感＆優越感が、増幅します。
クリーニング受付での
「オプション・トーク」も、
前段階＝受付のときだけ一生懸命になる、だけではなく、
後段階＝お返しのときにも、一言添えると、
もっと楽に売れる環境が整ってゆきますねー！
※
「中西さん、健康診断に行ってきてください！！」と、
しつこく勧めてくれたスタッフ達に･･･
「ほ～ら、見てみろ！
俺は、不死身なんだ！」という診断結果でありますように･･･。
2018年8月5日 22:47
写真、左下に黒い帽子の学生服がいる。
西兵庫の代表となった明石商業の偵察部隊です。
我が母校・加古川東の試合程度＝
県立校同士の試合も、くまなくチェック。
ベスト８やベスト１６の段階で、
各球場にメンバーを送り込んで、偵察している学校は、ここだけだ。
少なくとも、地方で一番になりたければ、
このくらいは、やらなければならない。
そういうことは、高校生の野球を見ていても、理解できる。
皆さんの会社は、
「お客様の支持獲得選手権・地方大会」で、
１回戦、２回戦負けの会社か？
それとも、地域の代表くらいになって、生き残りたいのか？
競争相手の実情を知り、
万全の準備を行わなければ、
勝つことはできない。
相手を調査する力は、売上アップと同じくらい大事。
ご支援先で、売上を上げている会社は、やっている。
※
どうでもいい、高校野球・マニア考
対戦カードよりも「解説者」で観る試合を決める、野球マニアの今年の楽しみ。。
今年は、高知・明徳義塾が、
甲子園出場を逃してしまったから･･･朝日放送の解説に、
馬淵監督が登場する可能性！
名将の解説を聞けるかな？？
2018年7月28日 22:03
戦国時代・下剋上の代名詞とも言える人物・毛利元就。
広島県北部の小さな国から、
一代で、中国地方を治める太守となる。
有名な言葉は、
「算（はかりごと）多きものが勝ち、算少なきもの滅ぶ」
敵方の重臣に（身に覚えのない）手紙を送り、
自分と内通しているしているように見せかける。
その手紙を、わざと敵の大将に発見させて、
重臣に疑いをかけさせ、敵を自滅させる･･･という手口は、得意中の得意。
一方で、毛利家の身内は
「３本の矢」の逸話に代表されるように、非常に団結していた。
毛利元就、最大のはかりごとは、家庭円満。一族円満。ではないか？
体感的に知っていたはず。
小さきものは、まず、内部を固めよ。
兵の大小よりも、心がひとつかどうか。それが何よりも大事、と。
小さな会社は、学ぶべきことが多い。
夏の到来とともに、
中国地方を襲った豪雨と猛暑。。１日も早い復旧を願います。
2018年7月7日 21:37
クライアント先へ向かう機内より、
アルプス山脈かな？ 美しい尾根を望む。
中小クリーニング店の経営は、この尾根を歩くことに、似ている。
先日のブログと関連した内容です。
誰もが知っている、常識的で安全な道ばかりを歩いて、
誰よりも早く「頂上」を目指すのは、時間がかかりすぎる。
全部追い越して、最短距離で「頂上を目指す」なら、
滑落の危険を伴う尾根を、歩かなければならないこともある。
でも、落ちてしまっては、元も子もない。
右に寄りすぎても、左に寄りすぎても、落ちてしまう。
そのバランスをとって「尾根を歩く」のが、中小クリーニング店の経営だ。と思っています。
●「利益」と「奉仕」の狭間、価格設定ライン。
この価格設定では「高すぎる！」と、お客様は離れてしまうのではないか？
安く売ると、お客様は喜ぶけど、
会社の利益は出ないから、より良い商品の提供を続けることができない。
まさに「値付けは経営」です。
●「コンプライアンス」の狭間、お行儀ライン。
「この公共の道路に、のぼりを出したいなあー、目立つし･･･」
でも「本来、ここに出しちゃいけないのは、わかっている」けど。
どこまで、どう出せば、許されて、どうなると「アウト！」なのか？
●「ダサい」と「わかりやすい」の狭間、お洒落ライン
店舗を、とってもオシャレに作ると、カッコイイ！
でも、お客様が入りにくくなって、流行らない。
お客様が入りやすくて、繁盛している店舗は、わかりやすくて、ちょっとダサいことが多い。
どの程度、ダサくして、どの程度、お洒落にすれば良いのか？
等々、たくさんの「ライン」が存在します。
滑落しないよう、絶妙の尾根ラインを、歩いてゆきましょう！
2018年6月24日 23:53
今年は、月に１件ペースで、
クライアント先の新規出店に、関わらせていただいてます。
初めての春を終えようとして･･･
まだまだ、予断を許さない状況ですが、
新店舗の成績を分析すると、色んなことがわかってきます。
共通していることは･･･
当社が出した「売上予測」の通りになる。。ということ。笑＝自慢です。。
いつも、
「最低ライン」
「標準ライン」
「理想ライン」で、予測します。
資金計画は「最低ライン」を元に組み立てます。
お金については、安全主義です。
標準ライン以上の数字にするためには、
需要予測と一緒に提出する
「成功のための実施事項」を、やりきってもらえれば、必然的に、そうなります。
、
その商圏、ライバル会社、自分の会社の
各種「事実」を、冷静に観察すると「売上予測」は、ほぼ自動的に出てきます。
