クリーニング業界向けブログ

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お口にあいましたか？

2022年6月12日 21:49

ご支援先とのランチタイムより。
何度か、お伺いさせていただく老舗料亭。

店主さんも、スタッフさんも、
お膳を下げるとき「お口に合いましたか？」と、毎回、聞いてくれる。
毎回、同じフレーズで、
どのお客様にも聞いている。

お客様が、悪い事を言うはずがない。

お客様の満足度を上げると同時に、
お客様の脳内に「良い店だった」「美味しかった」というイメージを刷り込む。
口コミ発生の素を作り出しているのである。

食後のコーヒーを持ってくるとき、
デザートの１枚ものパウチ・パンフレットも、持って回っている。
「ご一緒に、デザートはいかがですか？」
抜かりがない。。笑

老舗であることにあぐらをかかず、
いや、永く支持されるお店であり続けることの一因を感じる。

　
「先日のクリーニングの仕上がりはいかがでしたか？」
今すぐできる、満足度向上＆企業永続化方法である。

まずは、２ヶ月限定で実施してみては？

････
前回まで、複数回に渡り、自分の過去ばかり書いたお詫びに･･･
誰でもできる、ちょっとしたノウハウ披露の回とさせていただきます。

四国の旅での初受注、後日談

2022年6月11日 21:08

その後、四国で
手頃な岩場があれば、潜って魚をモリで突き、
龍馬に会い、慎太郎にも会い、
海沿いのサラブレッド牧場に迷い込み、
馬と一緒に、パンツ一丁でシャワーを浴びてた牧場主のおっちゃんが、
波打ち際を、暴れん坊将軍みたいに、馬に乗って調教する姿に、感動して･･･
（白のランニングシャツと白パンツ一丁の“暴れん坊将軍”である）

愛媛から夜行のフェリーで大阪に早朝、戻る。
＜長距離フェリーの楽しみは･･･日のあるうちに、大浴場に入ることだ！最高に気持ちいい＞

大阪に戻って、さっそくその日の昼、出社すると
机の上には、どかーーん、と、山積みの書類。。。
休んだ分、やれ！！というメッセージである・笑
･･･そこのとこの容赦も、遠慮もない。。
よしよし･･･休んだ分、やったるわ！

中西さん、戻ってきたね！ポンポンポン（肩を叩く）
「旅に出たまま、もう帰って来ないかも･･･」って、心配してたんだよー。
と、２つ上の優しい先輩。（休んでしまって、ご迷惑をおかけして、本当、申し訳ないです･･）
　
　
ＧＷが明けた、全社会議の日、
ボクシング・川島のサインを渡すために、
ベテランの先輩のデスクに行ってみた。

入社後、初めて会った、ギラギラ系・メガネのおじさん。
後に、船井最大のパチンコチームの領袖（ボス）となる人である。
事情を話し、サインを渡すと、
「おー！そうか、そうか、ありがとう」と言って、
私の目の前で、すぐに、お礼の電話をかけ始めた
「あーー、どうも、どうも、船井総研の○○ですー」
「今、若い衆から、サインを届けてもらいましてね････」
･･･
「ええ、ええ、じゃまた、よろしく！」

なんだか、かっこいいなあー。
⇒即時処理。＆部下の目の前でお手本を示す。ということである。
学ぶことが、たくさんあった。

と共に、
今、この時間も、電話の向こうに広がっている
四国の大らかな自然と、人のあたたかさを思い出し、
今、自分は「修羅の現実」に戻っていることを、最も実感した瞬間である・笑。

学生の気分が、
ここで、本当に完全に断つことができた瞬間。とも言える。

社会人１年目・２２歳のノート

2022年6月5日 20:16

大阪を出るとき（夜、寝るときにでも、読み返して、勉強しよう）と、
リュックにいれておいたことが、
受注の役に立った（かもしれない）ノートは、こんなノートである。

普段の日常では、ノートを読み返す時間すら、もったいない
（そんな時間があれば、風呂に入りたい、寝たい）そんな１ヶ月間。

ツーリングに出かけるとき、
これはプライベートの時間ですから･･･と、分けてなかったところが、偉かった！笑

入社時から、ずーっと、書き溜めていたノートは、
ノウハウ満載です。
今、見返しても、参考になることが、たくさんある。
しょうもないことも、多いけど・笑

激務の中でも「業務」だけに埋没せず、
単なる「コマ」になることなく、
「コンサルタントとしてのノウハウ」を吸収しようとしていたことが、よくわかる。
まだ存在せぬ、いつか出会う、クライアントのお役に立てる情報をまとめていた。

自分が「一人前の仕事」ができるようになるためのメモを書いていた。

「作業」のためのメモは、一切、見当たらない。
ソフトの使い方がどうとか、名刺の渡し方がどうとか、
○○さんの仕事をどうするとか、何かの手順だとか、そうゆうことは、書かれていない。
※何か別のノートにつけていた（･･･と思うんだけどな･･･そう信じたい・笑）

入社して１～２年目くらいまで、
やり手の先輩方から「おまえの最近のノートを見せてみろ」と、言われていた。
見せると「甘いな！レベルが低い！」って、ボコボコにされる･･･
それが悔しいから、もっと価値ある内容を、工夫して書いておく。

でも、今、見返すと･･･
きっと先輩方は、オレのノートが参考にもなるから、見たかったんだろうなー・笑
そう、思うくらい、頑張っていた。

良く勉強していたな。その姿勢がええわ。
２２歳のこうゆう青年がいたら、間違いなく、採用する。

「すげーな、オマエ、必ず、伸びるよ」って、声をかける。

会社から仕事をもらうのではない、自分が会社に仕事を持ってくる

2022年6月4日 21:20

酒販店に到着して、
３たび、入社してからの１ヶ月のことを話す。
その日、３度目の公演。さすがに、自分で飽きてくる。

で、たとえば、このお店ならば･･･ということを
「先輩方がやってること（やっているで、あろうこと）」と
「自分が下働きでやっていること」に分けて、そのままを、お話しした。

入社後からつけているノートを持って、旅に出ていたので、それも、見せた。

先輩が、クライアント先でヒアリングしている(であろう)内容を、聞き取りした。

すると、コンサルティングを受けたい。という話になった。が、
どうすれば良いのか、わかならいので、
いったん、名刺を交換して、後日連絡ということに。

すっかり夕方になってしまい、
「これからどうする？」「ここに泊まっていけ！」というお誘いを、
お気持ちのみ、ありがたくちょうだいして、室戸岬に向かう。

その前に･･･約束の「定時連絡」を会社に入れなきゃならない時間。
緑の電話ボックス。テレフォンカードを入れて、電話をかける。
ものすごい勢いで、テレカの度数が減ってゆく･･
（当時、船井総研はフリーダイヤル契約すら、していなかった・笑）

　
１つ上の先輩が、祝日にもかかわらず、やはり、出社していて、電話に出てくれた。
「えーーーー！？今、四国なのー？？」
「実は、明日、来てもらおうと思ってたんやけど･･･」
（↑大阪を離れて、正解や！笑）

でも、
コンサルティングを受注できそうだ。という話をすると、
ちょっと、空気が変わった。その先輩よりも、先に受注する訳である。
「それは･･･○○さん（＝猛者上司たち）に連絡して、行ってもらうようにしたほうがいいね」「伝言ノートに書いておくよ」

というわけで、
主任の先輩にくっついて、支援同行させてもらうこととなり、
依頼書の「担当者」欄に、主任と私、２名並列で、名前を書いてもらった。
これが入社１年目、入社して２ヶ月目での「初受注」である。

　
初受注は、
会社の力で、仕事がとれたのか、
個人の力で、仕事がとれて会社に貢献できたのか？？

８０％は会社の力である。
でも、２０％の個人の自力と運で、お客様と出会えた。

偶然に、偶然が重なった、まがいなりの初受注は、
・自分自身が、何かしら動くことで、仕事にありつけること。
・仕事もプライベートも境目なく、過ごしていれば、必ずチャンスは巡ってくること。
・会社をステージとして、自分が演じて、お客様を満足させること
（会社から仕事をもらうのではない、自分が会社に仕事を持ってくるんだ。それができなきゃ、一生、ハードな下請け仕事）
そんなことを、学び体験しました。

当時は、なんとなく感じていただけ。
徐々に、体験が生き方として、沁みついてくる。

会社にかかってくる電話を、ひたすらとり続ける。とか、
先輩からどこかクライアントを譲ってもらう。とか、
誰かにお膳立てしてもらって、仕事をもらう。とか、そうゆうスタイルではない、
実力が無いなりに、少しだけ
自分のスタイルが通用したことが、嬉しい初受注の体験でした。

アンタッチャブルのサイン色紙（芸人コンビ名ではない）

2022年5月29日 20:17

商工会議所の職員さんの用事は、
地元出身のボクシング・世界チャンピオンのサイン色紙を
講演に来てくれたベテラン・コンサルタントさんに、届けておいて欲しい。
というものだった・笑
サインをもらっておいてあげる。と、その際、約束していたらしい。
何とも、律儀な････。
そして、ちゃんと、私の分も、持ってきてくれた。

「アンタッチャブル」の異名の世界チャンピオン、川島郭志。
徳島県海部町／海南高校出身。
防御が早すぎて、対戦相手が「触ることができない」から「アンタッチャブル」
それほどのディフェンス力と、身のこなしであった。

相手パンチが当たる直前で、顔をクルっと流す「スリッピング・アウェー」が、得意技。
いつかのブログに書いた
･･･中学バスケ部・顧問先生の連続ビンタ攻撃をやわらげる技と同じやん！！
･･･オレも、この技、やってたで！！
ってことで、シンパシーを感じる、笑、とても、かっこいいボクサーでした。