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口コミ・紹介したくなる人のメカニズムとは?

4社のクライアント先をコンサルティングする出張の旅に。
大阪から新幹線で、東へ、そして北へ。

気温が30度を超えていたので、シャツ一枚で出発しましたが、大後悔。
北国では、暖房が必要でした。

身体も寒いわ、
一人だけ半袖で目立っちゃって、心細いわ、、
(この人、変じゃない??って目で見られちゃうくらい、みんなすでに厚着です)

クリーニング経営コンサルタント中西正人(口コミと紹介)

ご支援先のなかで、紹介と口コミで、客数が伸びている方が、いらっしゃいます。

紹介と口コミが増えるって、どんなメカニズムによっておこるんだろう?
意外に解明されていない問題です。

商品・サービスの質が、
相手の期待を超えて、それが感動となったとき。。。
そう定義づけることもできます。

技術レベルが優れていることは、当然として、
ベースとなる人物像・会社像としては、
「この人、仕事が大好きなんだろうな」
「この人なら、誰に対しても、一生懸命やってくれるんだろうな」

金銭目的で仕事しているのではなく、
相手の身分によって態度を変えるのではなく、
とにかく仕事大好きで、
とにかく目の前の対象のために全力を尽くす、
そんな人を紹介したくなる。。。そうゆう感じ?

 
ご本人は、
「この人、困ってそうで、かわいそうと思われているから、お客様が助けてくれるじゃないですかね~」
笑って、そんな自己分析しておられました。



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