クリーニング業界向けブログ

あのときキミは若かった！！出来ない理由を探しません。

2012年9月9日 20:08

ご支援先に、掲げられている額縁。
１０年前、私がこの会社のスタッフの皆さんにお伝えした言葉を、
社長が「額縁化」してくれたものです。

「その日は、出勤できません」だけでなく
「でも、この日の何時～なら出勤できます。別のこの日なら出勤できます」

「その商品は売れません」だけでなく
「こんな方法なら、売れるかもしれません」

「これは、無理！」
「その理由は、こうこうだから・・・」これが「出来ない理由」探しの名人。
「難しいけど、こうすればイケるかも・・・」これが「出来る理由」探しの名人。

どちらの名人が、ハッピーになり、どちらの名人が、不幸になるか・・・。
それは、言うまでもないこと。
生きる、仕事をするうえでの、永遠の原則です。

しかし、この言葉。若かったなあ・・・。
なんだか、「上から目線」で、押し付けがましい、
如何にもコンサルタントが言いそうな言葉ですよね。

今の私なら、
「そうかそうか～、難しい理由は、よーくわかった。で、どうしよっか？」
こんな感じですかね。

今の額縁、書き換えてもらおうかな。。。

介入する第三者

2012年9月1日 7:38

（先日のブログのつづきです）

「全体のために、己を犠牲にした店員さんへの敬意」
「大和撫子が、絶滅する･･･という危機感」
「大人をなめるなよ～という、ちょっぴり残っていた正義感」
席を立つとき、彼女たちに、自然と声をかけていました。

「おい！オマエら！！」　　（→　ギョッとしてから「ビックリしたー」と笑い）
「お姉さんに、注意されたんやろ？」　　（→　はい･･･）
「帰るんか？注文するんか？どっちや？」　（→　注文します。）
「すぐ注文しろ。まず、ごめんなさいって、謝るんやぞ！」「できるか？」　（→　一人ずつ確認。）
「お金は？あるんか？」　　（→　あります）

注文するところまで、見ておいてやろうか・・・とも思いましたが、
ここは、彼女たちを信じることにして、立ち去りました。

この場合、私が果たした役割は、
コンサルティングと同じ「介入し、双方を良い方向に向かわせる、第三者」です。

間違った常識の人がいて、
それを、正しい常識に戻そうとする人がいる。
しかし、間違った常識は、正しい常識の「正論」を、容易に受け入れることができない。

ここで、第三者が介入し、間違った常識に、直接作用で働きかける。
それでようやく、間違った常識が、矯正され始める。

「あ、ワタシが言っときますよ！」「それ、ワタシが、やりますよ！」

第三者には「評論する人」と「介入する人」そして「傍観する人」の３パターンがあります。
現場改善するには、単なる評論家的・傍観者的な第三者ではなく、このように介入する第三者の存在が必要です。

自社内に、こうゆう役割を果たしてくれる人がいると、本当に良い会社になります。
純粋な第三者であるコンサルタントの役割のひとつでもあります。

小さなオバタリアン事件の場合、
私が、店員さんに「あの子ら、注意されたのに、まだ居座ってますよー」と、報告しても、
店員さんのストレスがたまるだけ。これが、評論家的第三者。
そんなこと、店員さんは、見ればわかっているし、もう十分指摘もしている、、、
そのうえ、周りからまだ足りない！と言われる。
もう一回、小さなオバタリアンにアタックしたところで、結果は同じ。

介入する第三者に必要なこと・・・
それは、、「愛」です。「今よりも、良くなって欲しい」という。

その後・・・・
・マックのお姉さんは、後を追ってきて、無料クーポンをくれました。
・女子中学生は、「な～に？あの汚いヒゲのオヤジぃー。でも、ちょっと竹野内に似てたかも～。」
上記２点、もちろん妄想です。。。

ＤＮＡを理解し、活かして、幸せに仕事しよう！

2012年8月21日 6:43

先日のブログの続き・・・

たとえば、農家と漁師のＤＮＡは、まったく違います。
農家は、土を相手に畑を耕し、漁師は海を相手に魚を獲る。

農家は収穫量は「家の前を見ればわかる」状態なので予測しやすい。
漁師は「海に出てみないとわからない」ので収穫量が予想しにくい。

農家は、天気や自然災害を受け止め、みんなで協力しあって仕事する。
漁師は、毎日「死」と隣り合わせで、自分個人の力量で仕事をする。

「種から育てる」という農家と
「育ったものを獲る」という漁師。。。

農家ＤＮＡが体に流れるセールスマンと
漁師ＤＮＡが体に流れるセールスマンでは、得意分野や仕事の進め方が、まったく違って当然です。

同様に、職人と商人もルーツが違います。
職人は、モノが相手の仕事。商人は、ヒトを相手とする仕事。

職人は「手と体＝作る精度とスピード」が儲けとなり、商人は「目と口＝仕入れと売りの差」が儲けとなる。
肉体的な危険がつきまとう職人と、金銭的な危険がつきまとう商人。
「素材から作る」という仕事と「出来上がったものを売る」という仕事。

ご先祖さまから引き継いだＤＮＡを、
肯定的に理解し、今の仕事スタイルに活かしてゆけば、楽に成果があがるようになります！

しかし、単なるトンボ獲りから、良くここまで話が広がるもんですね。。。

墨俣一夜城！！男には「勝負」しなければならないときがある。

2012年7月18日 6:53

今日は、岐阜県のご支援先へのご訪問、、、
おおっ、あれに見えるは・・・歴史好きには、たまらない「墨俣城」！！！

織田信長軍の「中途入社の平社員」だった、木下藤吉郎（のちの豊臣秀吉）が、
美濃の斉藤氏との戦いで、戦略上の要地であった川の中州「墨俣」の地に、
「一夜にして城を築いた」という伝説のお城です。

織田軍の「幹部社員」柴田勝家や佐久間信盛が、信長から築城を命じられるも、
斎藤軍の執拗な攻撃の前に、完成できなかったものを、
秀吉が「私にやらせてください」と願い出て、
築城したものと言われています。

親交の深かった蜂須賀小六ら、野武士たちの協力を得つつ、
上流で木を伐り、築城の模擬訓練を行い、
壁は遠目から見てわからぬよう白い布を張り、極めて短期間での築城に成功。
重要拠点を抑え、信長の美濃攻略の足掛かりとなったそうです。

このあとも、秀吉は、朝倉義景軍との戦いに、
浅井長政の裏切りで敗れ、敗走する信長軍の「殿軍（しんがり）」
（･･･退却する軍勢の一番最後の軍隊＝敵の追撃を食い止めねばならない、最も危険な仕事）を、
「私にやらせてください」と買って出て、
信長を窮地から無事脱出させ、織田家の「幹部社員」への道を歩みはじめるのです。

人生にも、仕事にも、
「誰かの役に立つこと」で「それ、私がやります！」と、
買って出なければならない場面が、何度かやってきます。
そこをクリアすれば、大きく豊かな次のステージがひらけるのです。

この場面に、気づかず見過ごすのか、気づいてるのにあきらめるのか。
それとも、前に出るのか。

「墨俣城」に思いを馳せる歴史少年（現オッサン）、
地道な「準備」と、一瞬の「決断」の大切さを実感する。。。の巻でした！

中西流・売上シャンパンタワー理論（景気は冷徹なまでに平等である）

2012年7月2日 7:03

シャンパンタワーとは、
グラスをピラミッドのように積み上げ、
上からシャンパンを注いで、グラスが上から順番に満タンになり、
流れ落ちる様子を見せる･･･というイベントです。

お金をかけた結婚式の演出で、見かけますね！！
「グラスのように１つずつ、人生を積み上げる」
「幸せが、満ち溢れる」という意味が込められているそうです。
ホストクラブでもやってるみたいです（テレビで見ました！）

地域における
「売上」や「需要」は「シャンパン」。
「会社」が「グラス」。
タワーの頂上のグラスが「地域一番店」で、上から２段目が「地域トップグループ」、
最下層が「不振店」という構造です。

売上や受注が増える「好景気」は、上から順番に注がれる。
そして、シャンパンの中身がなくなった時点、どこかの階層でピタッととまる。
その下には、当然、シャンパンは回ってこない。
普段、どのポジションにいるか？で、
その恩恵を享受することができるかどうかが、決まってくるのです。

好景気は、一律にやってくるのではありません。
たとえば、地域の全社が２０％増しになる。。。とかではないのです。
トップの会社が、５０％増しになったあと、
次の会社が、３０％増し、その次の会社が、１５％増し。。。
そして、下の方には、ほとんど恩恵が回ってこない。

このような「冷徹･･･でもある種、単純で平等な市場原理」の原則は、
確かに存在しているのです。

そして、
不景気や、需要減退するときは、この逆です。
下から順番に仕事がなくなってゆきます。

地域のなかで「○○と言えば、ココ！」という
地域一番店を目指すべき、理由のひとつです。