2014年3月30日 12:31
休日の午前中のちょっとした心の贅沢･･･。
自分だけの「隠れ家カフェ」に、
仕事道具を持ち込んで、、、
そこそこ美味しいご飯と、コーヒーを飲みながら、
ゆったりした時間のなかで、仕事のアイデアが生まれてゆく･･･。
と、そんなビジネスマンに憧れているし、
「経営者にはそんな時間が必要」とか、本に書いてあるんだけど。。
現実は、そうはいかない･･･。
ワタシの場合、こうゆう空間で、
良いアイデアとか、将来構想とか、生まれた例がありません。
そうゆうのは、
超多忙なギリギリの状況のなかで、とか
何とかしなきゃならない窮地に追い込まれて、とか
誰かと話していて、、というときに、
スパーーーッと、ナイスな企画が出てくる。
きっと、根っからの貧乏性なんですね。
じゃあ、隠れ家カフェで何しているかというと･･･
つい、こうゆう魅力的な本や雑誌に見入ってしまい、仕事は、後回しになる。
「世界の路地裏」ですよ！（笑）
たまりません、最高です。
しかも「新・世界の･･･」。きっと評判、良かったんだ！
あー、
この意思の弱さと、貧乏性を治す方法は、ないものか？？
2014年3月16日 7:57
どどーん、ここが待合スペース。
「ラグジュアリー」が評判の人間ドッグだから、
何か仕事に活かせることを「お持ち帰り」しようと、
診断しながら、アンテナを張り巡らし、観察・観察！
根が貧乏性だから、ウロウロ・きょろきょろ･･･
でも、こうゆうケチ人間のための空間では、ないようですねー(笑)
施設や設備が、立派で、
キレイなおねーさんが、担当としてついてまわってくれることは、
まあ、お金をかけけばできること。
お金がなくても、コンサルティング先で、できそうなことはないか･･･と、
メモしたことを、そのまま、掲載しておきます。
１・ギャップのある衣装・服装
看護婦さんがスーツを着用しています。。
血圧とか採血とか、スーツ姿でしてくれます。ギャップがいいですね。
２・わかっていることは、個別の対応
案内された着替え用ロッカーの中には、すでに、私のサイズにぴったり、
ＬＬサイズの検査服が入っている。
３・院長、直々のごあいさつ
事前ミーティングの途中で、
「ようこそ、いらっしゃいませ」と、顔を出してくれます。
４・前回の出来事に、冒頭でふれる
申し込みを直接窓口でしていたが、別のスタッフが対応しても、
「前日は、ご足労いただきまして、誠にありがとうございました」情報の共有。
５・やはり、名前を呼ぶ。ことあるごとに呼ぶ
「中西様、少しチクッとします」「中西様、楽にしていただいて結構です」
「中西様、終わりましたので、こちらへどうぞ」
６・必ずスタッフが自己紹介をする
「放射線技師の●●です、本日はよろしくお願いいたします」
「基本検査担当の○○です････」
７・これから起こることを、事前に説明する
「こちらの検査は･･･を目的としていまして、このように行います。
時間は〇分くらいで終わります」
８・とにかく、気遣う言葉をかける
「寒くないですか？」 「お手洗いは、大丈夫ですか？」
「お足下、お気をつけくださいませ」
９・イメージにあわせたＢＧＭ
館内では、心地よいクラシック音楽が流れています。
１０・すぐにわかる検査結果は、終了までに完了
健康かどうか知りたい･･･という目的に対して、
すぐに教えてくれるスピードは、最大のサービスでもある。
クリーニング業界でも、本気で取り組めば、
応用して、できることが、たくさんありますね！！
個人のスキルにまかせるだけでなく、
会社のルールとして実行したい接客スキル、満載です。
＜番外編１＞
なんか、、、同業者が入ってるニオイがしました。
フツーの病院ができる接客じゃないですからね～。システム化された教育ができています。
でも、気になるのは、患者さんの数が、かなり少なそうなこと。。。
集患面は、当社にまかせてくれたら、たっぷり、患者さんを集めますぜ！
＜番外編２＞
胃カメラ･･･初めて体験しました。ありえないくらい、つらかった―！
汗ダラダラかいて、苦しんでいるのに、モニター見せながら、
「キレイです！キレイです！」「わー、十二指腸もキレイです！」と
胃の中を見て、歓喜の声をあげる、漫画家風の女医さん。
････くっそ～～。どうでもええねん！！
「コ、ココロもキレイなの、わかりますか････」と、
痛みと屈辱のなか、精一杯の反撃を試みるも、
「それは、わかりません」
冷たく真実を伝えられました。（涙）
2014年3月9日 18:18
夕日が沈んでゆくタイミングに遭遇！
こんなに、じっ～くりと見たのは、何年ぶりでしょうか。
この状態から、
こうして、完全に沈んでしまうまでの時間って、
びっくりするくらい早いんですよね。
夕日と言えば、、、
小さいころ「夕日がどこに沈むのか、見に行こう！」と、
自転車を必死にこいで、山の向こうまで、どんどん走っていったことがあります。
（アホ男子の、アルアルですね）
見ず知らずの土地まで、行ってしまって、
日が沈んだ後のまっ暗な夜道を、
友達と二人、半泣きで帰ってきた記憶。。。
待てよ。。。
そんな感覚、、、最近もあったぞ～！
そうだ、出店調査のときだ！！
出店調査の必需品は、自転車。
見当をつけたエリアを、自転車でグルグル走り回ります。
オッサンの強い味方は、「電動自転車」なのですが･･･
コイツが、くせもの！
グイーーンっと動いて、楽しいし、
行動範囲が広がるもんだから、
調子に乗って、どんどんどん遠くへ行って････。
でも、電池が切れたときの重さと言ったら、ありゃしません！
重たいし、進まないし･･･。
体力が奪われてゆく、
良い物件は見つからない、
肉体と精神のダブルパンチ！！→ 泣きそうになる･･･。
男って、いつまでたっても、
やってることは、あんまり変わらないんですね。
それにしても、
要注意アイテムです、電動自転車。。。
2014年2月15日 23:50
先日のブログの続きです。
式典に集まった業界内外の出席者の顔ぶれは、さすが！の一言。
キラ星のごとく実績ある、素晴らしい方々ばかり。
やはり、社外で交流しているメンバーの質が、違いますネ！
しかし
「恐怖」の時間が、やってきます。
「祝辞」。。。
あー、もう本当に、ダメなんです。
しかも、このキラキラ・メンバーの前で。。。しかも、２番目。
「コンサルタントだから、話すのは、慣れてるでしょ？」
なんて、良く言われますけど、、、実は、まったく質が違うものなのです。
当社のセミナーや勉強会は、「事実」を伝えることをメインにしたもの。
「こんな会社があって、数字がこうなりました（数字で紹介）」
「取り組みとして、実行したことは、これです（映像で紹介）」
「実行のためのポイントと原則は、これです（図表で紹介）」
現場で、実務的に、売上アップに関わった事実を、
正確に伝えることができれば、基本的には、それで良いのです。
笑わせる、あおる、感動させる、、、は、
当社の場合には、副次的産物の域を出ないので、祝辞とは、ちょっと違うものなのです。
「笑わせ、あおり、感動させる」を、
メインに活動しているコンサルタントは、きっと祝辞が得意だと思います。
でも、
なんとか「お役目」を果たすことができました。
売上アップ・コンサルタントとして、
これから社長が、スムーズに経営できるよう、
スタッフさん向けのネタを、少し仕込みながら。
祝辞は、どんな経営セミナーで話すよりも、緊張します。
チャンスを与えてくれた社長さんには、とても感謝です！
が、今後、
祝辞だけは、ご容赦願いたい！本当に。。。
何でもしますから！
2014年1月10日 22:33
それにしても、寺山修司さんの本。
才能あふれすぎです！
文章がとても難しく･･･。
この文章を読むために、さらに本を読んだり、
辞書をひかないと、とてもじゃないけど、理解できない。
大学受験の「現代文」に出てきそう。。。
わかりやすく･･･
海外の研究グループが出した「幸福」の３つの条件があります。
１）人との交わり ＝人間同士、社会との関わり。
２）親切心 ＝誰かに親切にする、される。
３）ここにいること ＝今、目の前のことに集中すること。
宝くじに当選した人たちが、
その後、必ずしも幸せとなっていないという統計があることは、有名な話です。
しかし、彼らは、不幸については、研究していません。
良い点だけでなく、その対極についても、
同時に、触れるべきであろうと、思うのです。
お金と幸福・不幸の関係性について、
私はこう思います。
「お金があるから、幸福であるとは言えない。
しかし、お金があれば、ある一定の不幸を排除する手助けにはなる」
「幸福」を、生み出し
「不幸」を、排除できる。
そんなクリーニング店を、作ってゆきましょう！
