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出張その1<宮崎・ガンジスカレー> お客様の「お困り」には、できるだけのことを。


怒涛の仕事依頼・・・(涙)
ブログの更新も、ままならず・・・です。
しばらく、出張中の「あれやこれや」を書き連ねることになりそうです。。
申し訳ありません!

ということで、第一弾。
本日は、宮崎です。
空港名物「ガンジスカレー」を食べる♪♪

打ち合わせが白熱して、
帰りのフライト時間に、間に合いませんでしたーー!
一生懸命、車で送ってくれた、クライアント様、ありがとうございました!

次の便まで、レストランにて休憩。

 
乗り遅れて、カウンターに行くと・・・飛行機会社のスタッフさんは、
「お急ぎいただきましたので、このままの料金で、次の便に振替えさせていただきます」と。

・・・以前は、
「キャンセルのできないチケットを購入しておりますので、
一度、キャンセル料を払っていただいてから、本日の定価で乗ってください・・・」
な~んてセリフが、一般的だった。

やっぱり、今回のような対応のほうが気持ちいいですよね。

ルールと言えば、ルールなんだけど・・・
それを守ることよりも、大事なことがある。

こちらに大きな損失や問題がなければ、
お客様が喜ぶ方法を選ぶ。
できるだけ、ご満足いただける方法を選ぶ。

長期的にみて、お客様がたくさんお金を払ってくれる方法を選びましょう。


乗り遅れてしまって、申し訳ない感じや、
「爽やかで、誠実な人が、困っている感」を出しつつ、
カウンターに走っていったのが、
お姉さんに伝わったんだな。 きっと。。

皆さん、ありがとうございました!



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