弱点を長所に。こんな視点でアドバイスしています。
とある会社の受付スタッフさん。
社長と臨店したら、
茶髪だった･･･。
あとで聞けば、有力取次店オーナーさんの娘さん。
確かに、そんな雰囲気を醸し出していたし、
社長も注意したくてもできなさそう･･･。
でも、身だしなみルールに違反しているスタッフさんだ。
何とかしなきゃならない。
「髪の毛、黒くしよっか！」
そう言うのは簡単だ。
しかし、それが、この店と会社と本人と社長に、好影響を与えるだろうか？
このときの私のアドバイスは、こんな感じ。
「〇〇さん、髪の毛のことだけど･･･」
「髪留めの色、オレンジにしよっか！」
店舗のイメージカラーと、制服の色に入っている「オレンジ色」を
髪留めにしてもらい、茶髪にあわせたら･･･
なかなか、顔と茶髪と、店舗全体の雰囲気に、似合ってくるのだ！！
すると、
「黒にしましょうか？」とスタッフさん本人から言ってくれた。
「そうですね！黒にしてもいいし、茶髪にオレンジ髪留めでも、この店にぴったりマッチして素敵ですよー」
「どっちでもいいけど、どっちかにすると、お客様へのイメージ抜群に良くなって、売上も上がりますよ」
これ、
わかる人にはわかる、
まあまあ、奥の深～いノウハウなんですよ・笑
ここで公開しても良いのかな？？って内容なのですが、
セミナーで発表するにも、ＤＶＤ化するにも、現場での再現性が低く、
現場でこのアドバイスができるのも、誰にでもできるわけじゃなく、
直接の売上にもつながらないので･･･書き留めておきます。
汎用化できるようルール化するとすれば、
「短所と長所は同居している。
大迷惑をかけない短所であれば、それを可能な限り戦力にする方法を考えよう！」
そんなところかな。
ご支援先からの帰り、きれいな夕日。
