出張その１＜宮崎・ガンジスカレー＞ お客様の「お困り」には、できるだけのことを。
怒涛の仕事依頼･･･（涙）
ブログの更新も、ままならず･･･です。
しばらく、出張中の「あれやこれや」を書き連ねることになりそうです。。
申し訳ありません！
ということで、第一弾。
本日は、宮崎です。
空港名物「ガンジスカレー」を食べる♪♪
打ち合わせが白熱して、
帰りのフライト時間に、間に合いませんでしたーー！
一生懸命、車で送ってくれた、クライアント様、ありがとうございました！
次の便まで、レストランにて休憩。
乗り遅れて、カウンターに行くと･･･飛行機会社のスタッフさんは、
「お急ぎいただきましたので、このままの料金で、次の便に振替えさせていただきます」と。
･･･以前は、
「キャンセルのできないチケットを購入しておりますので、
一度、キャンセル料を払っていただいてから、本日の定価で乗ってください･･･」
な～んてセリフが、一般的だった。
やっぱり、今回のような対応のほうが気持ちいいですよね。
ルールと言えば、ルールなんだけど･･･
それを守ることよりも、大事なことがある。
こちらに大きな損失や問題がなければ、
お客様が喜ぶ方法を選ぶ。
できるだけ、ご満足いただける方法を選ぶ。
長期的にみて、お客様がたくさんお金を払ってくれる方法を選びましょう。
※
乗り遅れてしまって、申し訳ない感じや、
「爽やかで、誠実な人が、困っている感」を出しつつ、
カウンターに走っていったのが、
お姉さんに伝わったんだな。 きっと。。
皆さん、ありがとうございました！
コメントを残す