2023年9月30日 20:09
前述の北海道でのオヤジ同士の出会いもそうだけど、
見知らぬ相手にでも、
何でも「聞くこと」は、人生を変える。豊かになる。と確信している。
「教えてください！」
「僕、こう思うんですけど･･･」
って聞けば、どんな人でも、だいたいのことは、教えてくれる。
「教えてください」を
やるか、
やらないか。
それだけで、人生が豊かなものになるかどうかが、決まる。
･････
２０代後半ごろから、
イマドキ女子に「キモっ！！」って言われると、
「どのへんがキモい？オッチャンに教えて～」って、聞けるようになってきた。
それが楽しくなる。＝つまり、生物学用語でもある正真正銘の「変態」である。
自分に対する否定的な言葉に対して、
人並みにショックを受けたり、反発したりしていたのが「変わる」のである。
ちなみに、多くの場合、
「全部キモイ。で、そうゆうこと聞いてくるところが、一番キモイ」
と、返ってきます。笑
･････
アレ（優勝）の瞬間は、
飛行機の遅延のおかげで、観れました。
「教えてください！」と、生きている私ですが、
ひとつ心残りがある。
今回、北海道で、できなかったこと。
阪神好き・オタク風のおじさんに、「職業、家族」を尋ねることである。
何の仕事してるんだろう？？
実は、大富豪かもしれないな。。
「北海道へは、単身赴任ですか？」の一言から、展開できたのに。
（きっとオタクだろう、それを聞いたら、失礼かも･･）のバイアスがかかってしまい、邪魔をした。
まだまだ修行中の身であります。
2023年9月17日 21:20
前回ブログの根底にある原則。
自分が「消費者」となって商品を買うとき、
絶好の勉強の機会である。
消費者の立場になれる。
カスタマーの立場から発想できるようになるチャンスです。
まわりを見て、誰が、何を買っているか？
それは、何故なのか？
スタッフさんは、どんな接客をするのか？
凄いな！と思う点、不満に思う点。
この店が、支持されているポイント。。
「買い」ながら、
自分の仕事で扱う商品を「売る」ときのことを考える。
買い手と売り手、両方の立場になってみる。
ここが、たいてい「分離」する人が多い。
単なる「消費者」で終わる。
「消費だけ」に楽しみを見出していては、資本主義の奴隷になるだけである。
消費者として買いながら、
立場を置き換えて、
自分の仕事で扱っている「商品」を売ること＝生産・販売することも考える。
買い手になれば、売り手にして欲しいことが、わかる。
こうゆう消費できる人のことを「スーパー・カスタマー」と呼ぶ。
前回ブログの場合、
「接客レベルの３段階」を知ったうえで、
自分がコンサルティングの依頼を受けるとき、こんな接客ができているかな？
と、考える。
「希望の鞄を、全種類、集めて並べてあげる」って、
「他のコンサル会社のことも比較して、教えてあげる」ってことだよなー。とか。
クライアント先のスタッフさんは、こんな接客ができているかな？？
どこを、どう変えれば、できるかな？？とか、考える。
たとえば、
ホテルでのお食事。この雰囲気の良さの理由は、何か？？
天井が高いって、いいよなー。
店内に緑があるって、いいよなー。
外の景色とつながってるように感じるのは、いいよなー。
円形のレイアウトや、適度な段差も、理由かな？
こんな感じで、十分なので、初めてみては？
2023年9月10日 21:38
高校の在校生・卒業生の口コミ情報サイトを調べてみると、
大きな法則が発見できます。
偏差値の高い高校は、口コミ評価の点数が高く、
偏差値の低い高校は、口コミ評価の点数が低い。
偏差値と口コミ評価点数は、比例している。
なぜ、そうなるのか？
５つの仮説が、思いつく。
１＜自分のせい／他人のせい＞説
偏差値の高い高校の生徒は、努力して、道を拓いてきた。点数は自分次第という思考ができている。
偏差値の低い高校の生徒は、他人（校則、先生、施設、校風、同僚）のせいにして、低い点数をつける。
２＜苦労して手に入れたものは価値が高い＞説
人間、苦労して手に入れたものを、悪いものと思いたくない。
だから、苦労して入学した高校には、現実よりも高い評価をつける。
深く考えず、入れるところにすんなり入学した人は、フラットな立場で評価する。
３＜校則がゆるい／厳しい＞説
偏差値の高い生徒は、自主的に規律を守れる。責任のある自由＝リバティがわかる。
だから校則が最低限で良い。反発が少ない。
偏差値の低い生徒は、際限なく、無秩序で勝手。責任のない自由＝フリー。
だから締める。すると、反発する。
４＜長期的打算／短期的感情＞説
偏差値の高い生徒は、自校の口コミ点数は、
将来、自分の経歴に影響を及ぼすことを計算して、高い点数をつけておく。
偏差値の低い生徒は、そこまで考えが及ばない。
目先の好き・嫌いで生きている。一時の感情で点数をつける。タトゥーを入れることに似ている
５＜今の自分への評価、深層で自己投影＞説
偏差値の低い生徒は「今は、１～２点だけど、これから、４～５点になる」という可能性
「＝自分の伸びしろ」を残した点数を入れる。自分でも気づかないうちに、自分を投影している。
偏差値の高い学校の生徒の高評価も、「学校」というよりも、今の自分自身への高い点数である。
さて、どれが、当たっているでしょうか？
どれも、正解な気もします。
この５つの説を統合する根本的な答えとは、何か？
皆さんは、どの説をとりますか？
自分が高校生だったとき、自分の高校に何点をつけますか？
その他、さっと調べてみてわかったエトセトラ所感･･･
１）この傾向は、都市部において顕著。地方においては、ゆるやかである。
地方出身者のほうが、社会に出てから活躍できる素地、所以かもしれません。
２）「偏差値が高いのに、口コミ評価が低い」という高校も存在する。
特進コース、体育コースを設けている私立の高校に多い。
偏差値（＝学校経営）維持のための詰め込み教育・階級・分断の弊害か？
大人の経済的エゴ。を、感じとるのか？
３）コンサルタント的視点からすれば、
「偏差値が低くても、口コミ評価が高い」というカテゴリーには、
新規マーケットがありそう。そうゆう学校を作れば、市場を切り崩せる。儲かる。
マッピングして、このポジションに近いモデルになりそうな学校の取り組みを調べれば、
答えは出てくる。
勉強しない＝楽しい！満足。
というわけには行かないのが、世の中のようです。
ちゃんと体系的に勉強する人のほうが、生きている満足度が高い。
2023年9月9日 20:56
応援してもらえるようになるには、
まずは、自分が、自分の所属している組織について
「このチームは、最高だ！」
少なくとも「かなり満足している」と、言えなければならない。
「このチームは最高だ！」という人が所属しているチームのことを、応援したくなる。
昔、幼少の我が子に、伝えたことがあります。
････確か、小学校のクラス替え後、不満を漏らしていたんだと思います。
「ええか、自分の所属している団体のことを、悪く言うな。自分自身をダメ人間。と言ってるのと同じやぞ」
「ダメと思うなら、自分たちで良くする。ダメを良くする面白さもある。全ては自分の考え次第なんや」
「それができないなら、現状を楽しみ、自立する力量が不足している。と、認めろ」
「そのうえで、自分の力量、相応の環境に、所属を変われば良い」
「しかし、また、不満を漏らして、同じことを繰り返すだけになる可能性が高い。覚悟を持って別の場所に移れ。
でないと一生、そうやって生きてゆくことになる、キミはどっちの道に行く？」
校区内の地区。
クラブ、部活動。
学年内でのクラス。学年自体。
塾、習い事。
そして、小・中・高、学校自体。
大人になると、会社。社内の部署。。
人は、何らかの組織、団体に属して、生活してゆくことになる。
高校には、口コミ情報サイトがある。
在校生や近年の卒業生が、評価を書き込めるようになっているサイトである。
甲子園決勝の２校。
周囲から大きな応援を受けて優勝した慶應と、準優勝の仙台育英を調べてみた。
５点満点中
慶應 ４．４（神奈川県３位）
仙台育英 ２．８
（まあ普通の生徒は書き込みしないだろうが･･･、ただ母数が集まれば傾向はつかめる）
自分の学校に、１点とか２点とかをつける生徒がいる。のである。
やはり、
自分たちの所属組織への評価、満足度は、
周りから応援されるかどうか？と、比例する。相関性がある。
甲子園での応援が凄いものとなった根本は、ここにあるのではないか？
ただの野球の「応援」から、こんなところまで、調査されて、決めつける。笑
面倒なオッサンの横暴である。
が、真理である。
さて、
店舗は、どうですか？
会社は、どうですか？
そうゆう「教育」をしていますか？
そうゆう「環境」を与えていますか？
「応援される」とは、お客様が支持してくれる＝お金を払ってくれる＝売上が上がる。
ということです。
自分のチームが「良いものだ！」と満足して、
楽しそうにしているスタッフがいる会社を応援したくなる＝お金を払いたくなるものです。
2023年8月19日 20:11
定期的にやってくる「毒を吐く」ブラック・ブログ。
前回くらいから、ちょっと雲行きが怪しかった・笑
今回は、可哀想なコインランドリーのお話。
このコインランドリー、最新なのに、全然、お客様が来ていない。
機械が動いていない。莫大な投資をしているのに、ひどい有様である。。
それだけなら、まだしも、
自らの言語能力を、こうして看板でさらすハメに。
ダメ。が、あふれ出している。
極めつけが、
我がクライアントと、私を「敵」に回すことになってしまった。
実は、このコインランドリーは、異業種からの参入組で、
当社に、メールで経営相談もあった。３年ほど前のことである。
熱心に聞いてくるので、
懇切・丁寧に、数回にわたり、答える。
ほぼ、答えを出してあげた。
が、やるとも、やらないとも言わず、プッツリ連絡が途切れた。
もう、すっかり忘れていましたが、、
縁とは奇なるもの。不義理はできないもので、何かが見ている。
私は、偶然、この地の「別の会社」から、新規の契約依頼を受けた。
前回ブログの「良いは良い同士、ダメはダメ同士」ということである。
私との出会いがどうゆうものか、気づいていれば、こんな目にあわなかっただろう。
私は、全力で相談に答えたので、義理は果たした。
想像するに、、、
コンサル料をケチって、聞けるところまで、聞き出した！と、
メーカーか資材商に、出店プランを依頼したのであろう。
一生懸命、頑張った店舗であることは認める。
が、肝心な売上を上げるためのポイントを、外しまくっている。
だから、お客様が入っていない。
おそらく、本業にも悪影響が出ている。
私に依頼していれば、
最低でも、今の２倍。
普通なら、３倍。
うまくすれば、４倍。そのくらいの売上・利益が上がっていた案件だ。
もちろん、私と戦うことにも、ならなかった。
まあ、、仕方ない。ああ、もったいない。
人生は洗濯、いや、選択の連続です。
他にも「縁」があり、
コンサルティングに入りたい地域がある。
何かの導きにより、そのタイミングが来ることもあるかもしれない。ないかもしれない。
日々（あの地域でどう戦うか･･･）と、牙を研ぎ、力をつけ、準備している。
