中西正人が考え抜いて作った最もローコストで売上の上がる経営支援のカタチ

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店舗売上を安心して任せることのできる

優秀な女性スタッフを育てたい

こんな質問を投げかけて、スーパー女性店長のリアルな仕事ぶりに迫ります！

＜クリーニング受付という仕事について＞

• 興味がなかったクリーニングという仕事にのめり込んだ理由は？
• 受付という仕事で、楽しいこと、仕事のやりがいは何ですか？
• 落ち込むこと、嫌なことはありませんか？その挽回方法は？
• 正直、受付と管理者・・どちらが楽しいかと言えば、受付が楽しい・・ですか？
• 接客の際にご自身、全スタッフが気を付けている事はありますか？
• 最初リーダーになって欲しいと言われた時どう思いましたか？
• 今まで払ってきた犠牲はありますか？今になって活かされていますか？
• 困った事があった際に誰に相談されますか？
• クレームが起きた際に気を付けるべきことは？
• 客数アップ、単価アップのために行っている取組みはありますか？
• スタッフの接客スキルはどのように磨かれているのですか？
• なぜ、働いているのですか？今後どのような事に取り組んでいきたいですか？

＜スタッフたちとの関わり方について＞

• スタッフを指導する際に心がけていることは？
• 職場の雰囲気作りで意識していることは？
• スタッフの皆さんはリーダーの考えについてきていますか？
• 問題のある（規律を守らない）スタッフへの指導の方法は？
• スタッフ教育のマニュアルは、どのようなものを利用されていますか？
• 上手な褒め方ってありますか？上手な叱り方はありますか？
• スタッフ間で、もめごとや陰口があった際の対処方法はありますか？
• 自分が間違った事を行ってしまった場合にスタッフには正直に謝りますか？
• 意識の低かったスタッフが、すごくよくなった！具体例を教えていただけませんか？
• 採用する基準、不採用とする基準はありますか？

＜会社・お客様・スタッフのバランスのなかでイキイキ仕事する極意＞

• 売上数字に関して意識を持ってもらう取組みは？
• 給料制度はどのようになっていますか？
• 社長と意見が食い違った際はご自身が折れますか？具体例があれば教えてください。
• 社長がマネージャーに期待している事は何ですか？
• 社長に対して「コンチクショー」と思ったことはありますか？
• クレームが発生した際には自分で処理されるのですか？
• 会議やミーティングは、どんな頻度・内容・項目で開催していますか？
• お客様にまた来ていただける仕組みを教えてください。
• お客様の流れが止まり、手が空いた時にすることは具体的に決まっていますか？
• 売上が悪いとき、どんな取り組みを行うのですか？
• 社長の意向をうまく反映させるために意識して行っていることはありますか？
• スタッフが一人でも多く数字の意識を持ってもらうために行っている事はありますか？
• 販促に関して、店舗によって取組み事項は異なりますか？
• 売上低迷時を体験された事があれば、どのような事がきっかけで売上が伸びましたか？

【セミナー内容・スケジュール】

※12：30～セミナー受付を開始します。受講票をお持ちになってください。

ゲスト講師

主催